정책 문서

ㅊㅋ 이용약관

안아이티(ANIT)가 운영하는 ㅊㅋ(추카)의 서비스 이용 조건과 회사 및 회원의 권리·의무를 안내합니다.

제 1 조 목적

1. 본 약관은 안아이티(ANIT)(이하 “회사”)가 운영하는 모바일 기반 축하 준비 통합 주문·예약 플랫폼 ㅊㅋ(추카)의 이용과 관련하여 회사와 회원 사이의 권리, 의무 및 책임사항, 서비스 이용 조건과 절차를 정하는 것을 목적으로 합니다.
2. 본 약관은 ㅊㅋ 서비스의 소비자 회원에게 적용됩니다. 입점 판매자에게 적용되는 사항은 별도의 판매자 이용약관 및 판매자 입점 정책에서 정합니다.

제 2 조 정의

1. 본 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

1) “회사”란 ㅊㅋ 서비스를 운영하는 안아이티(ANIT)를 말합니다.
2) “서비스”란 회사가 제공하는 ㅊㅋ 소비자용 앱, 웹사이트, 랜딩페이지, 고객센터 및 이에 부수하는 서비스를 말합니다.
3) “회원”이란 본 약관에 동의하고 ㅊㅋ 서비스를 이용하는 소비자 회원을 말합니다.
4) “입점 판매자”란 회사의 입점 심사를 거쳐 ㅊㅋ에서 상품을 등록하고 판매하는 사업자를 말합니다.
5) “상품”이란 입점 판매자가 ㅊㅋ를 통해 판매하는 주문제작 케이크, 꽃, 추가상품 및 회사가 허용하는 상품을 말합니다.
6) “주문 요청”이란 회원이 상품, 옵션, 수량, 픽업 일시, 요청사항 등을 선택하고 결제와 함께 입점 판매자에게 주문 가능 여부 확인을 요청하는 행위를 말합니다.
7) “판매자 확인중”이란 회원의 결제는 완료되었으나, 입점 판매자가 아직 주문을 수락하지 않은 상태를 말합니다.
8) “판매자 수락”이란 입점 판매자가 주문 요청을 확인한 뒤 해당 주문을 이행하겠다는 의사를 표시하는 것을 말합니다.
9) “판매자 거절”이란 입점 판매자가 주문 요청을 이행하기 어렵다고 판단하여 주문을 거절하는 것을 말합니다.
10) “예약 확정”이란 입점 판매자가 주문을 수락하여 상품 제작 및 픽업 일정이 확정된 상태를 말합니다.
11) “픽업”이란 회원이 입점 판매자가 지정한 장소에서 예약 확정된 상품을 직접 수령하는 것을 말합니다.
12) “추가상품”이란 케이크 또는 꽃 주문에 함께 포함되는 부가 상품을 말합니다.
13) “게시물”이란 회원이 서비스 내에 작성하거나 업로드하는 리뷰, 사진, 댓글, 의견, 문의, 기타 콘텐츠를 말합니다.
14) “광고성 정보”란 이벤트, 할인 혜택, 쿠폰, 추천 상품, 신규 입점 판매자, 프로모션 등 회원의 구매 또는 서비스 이용을 유도하기 위해 발송되는 정보를 말합니다.
15) “필수 안내”란 주문, 결제, 판매자 수락·거절, 결제취소, 환불, 픽업, 고객센터 답변, 보안, 약관·정책 변경 등 서비스 이용에 필요한 정보를 말합니다.
16) “추천·노출”이란 서비스 내 홈, 검색 결과, 카테고리, 지도, 상품 상세, 이벤트 영역 등에서 상품 또는 입점 판매자가 표시되는 방식을 말합니다.
17) “광고 또는 유료 프로모션”이란 입점 판매자 또는 회사의 마케팅 목적에 따라 상품, 가게, 이벤트 등이 서비스 내에서 우선 또는 별도 영역에 표시되는 것을 말합니다.
18) “정책”이란 회사가 서비스 운영을 위해 별도로 게시하는 주문·취소·환불 정책, 개인정보처리방침, 위치기반서비스 이용 약관, 판매자 입점 정책, 고객센터 안내 등을 말합니다.

제 3 조 약관의 게시 및 변경

1. 회사는 본 약관의 내용을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 내 화면 또는 웹사이트에 게시합니다.
2. 회사는 관련 법령, 서비스 운영 방식, 결제 구조, 상품 카테고리, 정책 변경에 따라 본 약관을 변경할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 변경하는 경우 적용일자와 변경 내용을 서비스 내 공지사항, 웹사이트 또는 기타 적절한 방법으로 안내합니다.
4. 회원에게 불리하거나 중요한 사항이 변경되는 경우 회사는 합리적인 기간을 두고 사전 고지합니다.
5. 회원이 변경된 약관의 적용일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 볼 수 있습니다. 단, 관련 법령상 별도 동의가 필요한 경우 회사는 별도 동의를 받습니다.

제 4 조 서비스의 내용

1. 회사는 회원에게 다음 각 호의 서비스를 제공할 수 있습니다.

1) 주문제작 케이크, 꽃 상품 탐색
2) 위치 또는 지역 기반 입점 판매자 탐색
3) 상품 상세 정보 및 판매자 정보 확인
4) 상품 옵션, 수량, 요청사항, 픽업 일시 선택
5) 결제와 함께 주문 요청
6) 판매자 수락 또는 거절 결과 확인
7) 주문 상태 확인
8) 취소·환불 요청 및 처리 안내
9) 리뷰 및 게시물 작성
10) 고객센터 문의
11) 상품, 가게, 카테고리, 이벤트, 추천 영역 제공
12) 기타 회사가 정하는 서비스

2. 현재 서비스는 주문제작 케이크와 꽃의 앱 주문, 앱 결제, 매장 픽업 구조를 중심으로 운영됩니다.
3. 향후 회사는 서비스 운영 상황, 법령 검토, 결제 구조, 판매자 관리 가능성에 따라 상품 카테고리 또는 서비스 범위를 변경하거 나 확장할 수 있습니다.

제 5 조 회원가입 및 계정 관리

1. 회원은 회사가 정한 절차에 따라 본 약관, 개인정보처리방침 및 필수 동의 항목에 동의한 후 서비스에 가입할 수 있습니다.
2. 회원은 가입 및 서비스 이용 과정에서 정확한 정보를 제공해야 하며, 허위 정보 또는 타인의 정보를 이용해서는 안 됩니다.
3. 회원은 자신의 계정, 비밀번호, 인증수단을 안전하게 관리해야 합니다.
4. 회원의 계정 관리 소홀, 제3자 제공, 도용 등으로 발생한 손해에 대해서는 회원 본인이 책임을 부담할 수 있습니다. 단, 회사의 고의 또는 과실로 인한 손해는 제외합니다.
5. 회원은 계정 도용 또는 부정 이용이 의심되는 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.

제 6 조 만 14세 미만 가입 제한

1. ㅊㅋ는 만 14세 미만 아동의 회원가입을 허용하지 않습니다.
2. 회원은 가입 시 만 14세 이상임을 확인해야 합니다.
3. 만 14세 미만으로 확인되는 경우 회사는 회원가입 또는 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
4. 회사는 필요한 경우 만 14세 이상 여부 확인을 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

제 7 조 서비스 이용 제한 및 계정 정지

1. 회사는 회원이 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 이용을 제한하거나 계정을 정지할 수 있습니다.

1) 허위 정보로 가입하거나 타인의 정보를 도용한 경우
2) 부정한 방법으로 주문, 결제, 취소, 환불을 시도한 경우
3) 반복적인 허위 주문 또는 악의적인 주문 취소를 한 경우
4) 입점 판매자, 다른 회원 또는 회사의 권리를 침해한 경우
5) 욕설, 협박, 비방, 업무방해 등 부적절한 행위를 한 경우
6) 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우
7) 관련 법령, 본 약관 또는 회사 정책을 위반한 경우

2. 서비스 이용 제한은 경고, 일시 제한, 주문 기능 제한, 계정 정지, 회원 탈퇴 처리 등으로 이루어질 수 있습니다.
3. 회사는 필요한 경우 제한 사유와 이의제기 방법을 회원에게 안내합니다.

제 8 조 서비스의 변경, 중단 및 종료

1. 회사는 서비스 운영상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다.
2. 회사는 다음 각 호의 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

1) 서버, 네트워크, 시스템 점검 또는 장애
2) 토스페이먼츠, 네이버 지도 API, 인증 서비스 등 외부 서비스 장애
3) 천재지변, 정전, 통신 장애 등 불가항력
4) 서비스 운영상 긴급한 필요가 있는 경우

3. 회사는 서비스 중단이 예상되는 경우 사전에 안내합니다. 다만, 긴급하거나 예측하기 어려운 사유가 있는 경우 사후 안내할 수 있습니다.
4. 회사가 서비스를 종료하는 경우 회원에게 종료 사유와 일정을 사전에 안내합니다.

제 9 조 통신판매중개 서비스의 성격

1. ㅊㅋ는 입점 판매자와 회원 간 상품 거래를 중개하는 통신판매중개 플랫폼입니다.
2. 회사는 현재 서비스에서 직접 판매자로 상품을 판매하지 않습니다.
3. 상품의 제작, 제공, 픽업, 품질, 취소·환불 등에 관한 1차 책임은 해당 상품을 판매하는 입점 판매자에게 있습니다.
4. 다만 회사는 안전한 거래를 위해 입점 판매자 정보 확인, 판매자 정보 제공, 주문 및 결제 시스템 제공, 고객 문의 및 분쟁 대응을 위한 기본 조치를 수행합니다.
5. 회사는 회원이 청약 또는 결제 전에 입점 판매자 정보를 확인할 수 있도록 상품 상세, 결제 화면 또는 가게정보/사업자정보 화면을 제공합니다.
6. 본 조항은 회사가 통신판매중개자로서 관련 법령에 따라 부담하는 정보 제공, 소비자 보호, 개인정보 보호, 위치정보 보호, 분쟁 대응 의무를 배제하는 의미로 해석되지 않습니다.
7. 회사가 청약의 접수를 받거나 결제 대금을 수령하는 등 통신판매의 중요한 일부 업무를 수행하는 경우, 회사는 관련 법령에 따라 정보 제공, 청약 확인, 조작 실수 방지, 전자적 대금지급의 신뢰 확보 등 소비자 보호를 위해 필요한 조치를 수행합니다.

제 10 조 입점 판매자 및 상품 정보

1. 입점 판매자는 회사의 입점 심사를 거쳐 상품을 등록할 수 있습니다.
2. 회원은 상품 상세 또는 결제 전 단계에서 입점 판매자의 상호명, 대표자명, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호 (판매자가 보유하거나 관련 법령상 표시가 필요한 경우), 사업장 주소, 픽업 주소, 판매자 고객센터 이메일, 판매자 고객센터 전화번호 또는 회사가 정한 판매자 문의 경로 등 판매자 정보를 확인할 수 있습니다.
3. 상품의 이미지, 설명, 가격, 옵션, 제작 가능 여부, 픽업 가능 시간, 취소·환불 기준은 입점 판매자가 등록한 정보를 기준으로 제공됩니다.
4. 입점 판매자는 상품명, 가격, 옵션, 구성, 주요 재료 또는 상품 특성, 보관·취급 유의사항, 픽업 가능 시간, 최소 준비 시간, 주문제작 또는 생화 특성, 취소·환불 기준 등 소비자가 주문 전 알아야 할 정보를 정확하게 등록해야 합니다.
5. 회원은 주문 요청 및 결제 전 상품 정보, 옵션, 수량, 픽업 일시, 요청사항, 취소·환불 기준, 판매자 정보를 확인해야 합니다.
6. 입점 판매자가 등록한 상품 정보가 실제 제공 내용과 현저히 다르거나, 소비자 피해가 발생할 우려가 있는 경우 회사는 상품 노출 제한, 주문 제한, 판매자 제재 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

제 11 조 판매자 정보 제공

1. 회사는 회원이 결제 전에 판매자 핵심 정보를 확인할 수 있도록 결제 화면에 다음 정보를 직접 표시합니다.

1) 상호명
2) 통신판매업 신고번호(판매자가 보유하거나 관련 법령상 표시가 필요한 경우)
3) 픽업 주소
4) 판매자 고객센터 이메일, 판매자 고객센터 전화번호 또는 회사가 정한 판매자 문의 경로
5) 가게정보/사업자정보 전체 보기 링크

2. 회원은 가게정보/사업자정보 화면을 통해 다음 정보를 추가로 확인할 수 있습니다.

1) 상호명
2) 대표자명
3) 사업자등록번호
4) 통신판매업 신고번호(판매자가 보유하거나 관련 법령상 표시가 필요한 경우)
5) 사업장 주소
6) 픽업 주소
7) 판매자 고객센터 이메일
8) 판매자 고객센터 전화번호. 다만 판매자가 별도 고객센터 전화번호를 운영하지 않는 경우 회사가 정한 판매자 문의 경로를 통해 소비자가 판매자에게 연락할 수 있는 방법을 제공할 수 있습니다.
9) 영업시간 및 휴무일
10) 취소·환불 기준

3. 회원은 결제 전 판매자 정보를 확인한 뒤 주문을 진행해야 합니다.
4. 판매자 연락처의 구체적인 표시 범위와 방식은 관련 법령, 판매자 정보 제공 의무, 개인정보 및 영업정보 보호 필요성, 서비스 운영 방식에 따라 정할 수 있습니다.
5. 판매자가 통신판매업 신고번호를 보유하거나 관련 법령상 표시가 필요한 경우 회사는 이를 소비자가 확인할 수 있도록 표시할 수 있습니다.

제 12 조 추천, 노출 및 광고 표시

1. 회사는 회원이 상품과 입점 판매자를 더 쉽게 탐색할 수 있도록 홈 화면, 검색 결과, 카테고리, 지도, 상품 상세, 이벤트 영역, 추천 영역 등에서 상품 또는 입점 판매자를 노출할 수 있습니다.
2. 상품 또는 입점 판매자의 노출 순서는 다음 각 호의 요소를 기준으로 달라질 수 있습니다.

1) 회원의 현재 위치 또는 선택 지역
2) 검색어 및 카테고리
3) 상품정보의 완성도
4) 입점 판매자의 영업 상태 및 주문 가능 여부
5) 픽업 가능 시간
6) 최소 준비 시간
7) 판매자의 응답률 및 운영 안정성
8) 리뷰, 주문 이력, 소비자 반응
9) 신규 입점 여부
10) 프로모션 또는 이벤트 참여 여부
11) 회사의 서비스 운영 기준

3. 회사는 상품 또는 입점 판매자의 추천, 정렬, 노출 순서를 서비스 운영 상황, 소비자 편의, 거래 안전, 위치 기반 탐색, 상품정보 품질, 판매자 운영 상태 등을 고려하여 정할 수 있습니다.
4. 회사는 유료 광고, 광고상품, 프로모션 또는 상단 노출 상품을 운영할 수 있습니다.
5. 광고 또는 유료 프로모션에 따라 노출되는 상품 또는 입점 판매자는 회원이 이를 인식할 수 있도록 “광고”, “유료광고”, “프로모 션” 등으로 표시할 수 있습니다.
6. 단순 추천 알고리즘에 따라 노출되는 상품 또는 입점 판매자는 “추천” 등으로 표시할 수 있습니다.
7. 회사는 노출 기준을 서비스 운영 상황, 소비자 편의, 거래 안전, 판매자 운영 상태, 법령 및 회사 정책에 따라 변경할 수 있습니다.
8. 본 조항은 특정 입점 판매자에게 고정적인 노출 순위, 주문 발생, 매출 증가를 보장하는 의미로 해석되지 않습니다.

제 13 조 주문 요청 및 결제

1. 회원은 상품, 옵션, 수량, 요청사항, 참고 이미지, 픽업 일시 등을 선택한 후 결제와 함께 주문 요청을 진행할 수 있습니다.
2. 회원의 결제 완료만으로 예약이 확정되는 것은 아닙니다.
3. 결제 완료 후 주문은 판매자 확인중 상태가 되며, 입점 판매자가 주문을 수락해야 예약이 확정됩니다.
4. 회사는 회원의 결제가 완료되면 결제 완료 및 주문 접수 사실을 서비스 내 알림, 앱 푸시, 이메일, 문자 또는 기타 적절한 방법으로 안내할 수 있습니다.
5. 회원은 결제 전 다음 사항을 확인해야 합니다.

1) 상품 정보
2) 옵션 및 수량
3) 결제 금액
4) 픽업 일시
5) 판매자 정보
6) 주문·취소·환불 정책
7) 주문정보, 요청사항, 참고이미지의 판매자 제공·전달 및 개인정보 제3자 제공에 관한 사항
8) 상품 특성에 따른 취소·환불 제한 가능성

6. 회사는 상품 특성상 취소·환불 제한이 적용될 수 있는 경우 결제 화면에서 회원이 이를 확인할 수 있도록 고지하고 필요한 경우 별도 확인 또는 동의를 받을 수 있습니다.

제 14 조 판매자 확인중 및 예약 확정

1. 회원이 결제를 완료하면 주문은 판매자 확인중 상태가 됩니다.
2. 입점 판매자는 주문 상품, 옵션, 요청사항, 참고 이미지, 픽업 일시, 제작 가능 여부를 확인한 뒤 주문을 수락하거나 거절할 수 있습니다.
3. 입점 판매자가 주문을 수락하면 예약이 확정됩니다.
4. 예약이 확정된 이후 회원은 확정된 픽업 일시에 맞춰 상품을 수령할 수 있습니다.
5. 예약 확정 이후 상품, 옵션, 문구, 디자인, 참고 이미지, 픽업 일시 변경은 상품 특성, 제작 준비 여부, 판매자 운영 상황에 따라 제한될 수 있습니다.

제 15 조 판매자 거절 및 미응답

1. 입점 판매자가 주문을 거절하는 경우 주문은 취소되며, 회원이 결제한 금액은 전액 결제취소됩니다.
2. 입점 판매자는 주문 요청 접수 후 영업시간 기준 2시간 이내에 주문을 수락하거나 거절해야 합니다.
3. 영업시간 외 또는 휴무일에 접수된 주문은 다음 영업 시작 시점부터 응답 시간이 계산됩니다.
4. 영업 종료 전 남은 시간이 2시간보다 짧은 경우, 남은 영업시간과 다음 영업시간을 합산하여 응답 시간이 계산될 수 있습니다.
5. 입점 판매자가 영업시간 기준 2시간 이내에 주문을 수락하지 않는 경우 주문은 미응답으로 취소되며, 회원이 결제한 금액은 전액 결제취소됩니다.
6. 판매자 거절 또는 미응답으로 인한 주문 취소는 회원 귀책 사유가 아니므로 취소 수수료가 부과되지 않습니다.

제 16 조 판매자 수락 전 회원 취소

1. 회원은 입점 판매자가 주문을 수락하기 전까지 주문 취소를 요청할 수 있습니다.
2. 입점 판매자 수락 전 회원이 주문을 취소하는 경우 결제 금액은 전액 결제취소됩니다.
3. 입점 판매자가 이미 주문을 수락하여 예약이 확정된 경우에는 회사가 별도로 게시하는 주문·취소·환불 정책에 따릅니다.

제 17 조 취소·환불 정책

1. 주문 취소, 결제취소, 환불 기준은 회사가 별도로 게시하는 주문·취소·환불 정책에 따릅니다.
2. 주문제작 케이크는 회원의 요청사항, 문구, 디자인, 옵션, 참고 이미지 등에 따라 개별 제작되는 상품이므로, 입점 판매자 수락 후 제작·준비가 시작되면 단순변심에 따른 취소 및 환불이 제한될 수 있습니다.
3. 꽃 상품은 생화 특성상 수급 상황, 계절, 매장 재고, 포장 준비 상황에 따라 취소 및 환불 가능 여부가 달라질 수 있습니다.
4. 회사는 상품 특성에 따른 취소·환불 제한 기준을 회원이 결제 전에 확인할 수 있도록 안내하고, 필요한 경우 별도 확인 또는 동의를 받을 수 있습니다.
5. 입점 판매자가 회사의 기본 정책보다 회원에게 더 유리한 취소·환불 기준을 별도로 적용하는 경우, 해당 기준이 우선 적용될 수 있습니다.
6. 입점 판매자 귀책 사유로 상품 제공이 불가능하거나 상품에 중대한 하자가 있는 경우 회원은 전액 환불, 재제작, 대체 제공 또는 기타 합리적인 조치를 요청할 수 있습니다.
7. 상품정보 오류·누락, 상품 설명과 실제 상품의 현저한 차이, 판매자 귀책 사유가 확인되는 경우에는 단순변심 기준과 달리 처리될 수 있습니다.
8. 결제취소가 완료되더라도 실제 환불 또는 승인 취소가 회원의 카드, 간편결제, 은행 계좌 등에 반영되는 시점은 카드사 간편결제사, 은행 등 결제수단 제공자의 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
9. 일반적으로 실제 환불 반영에는 영업일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있으며, 결제수단에 따라 더 오래 걸릴 수 있습니다

제 18 조 추가상품

1. 추가상품은 케이크 또는 꽃 주문에 함께 포함되는 부가 상품입니다.
2. 추가상품은 메인 상품 주문에 종속되며, 단독 주문, 단독 승인, 단독 취소, 단독 환불은 원칙적으로 지원하지 않습니다.
3. 메인 상품 주문이 취소되는 경우 추가상품도 함께 취소됩니다.
4. 추가상품의 취소·환불 기준은 메인 상품의 취소·환불 기준을 따릅니다.
5. 단, 추가상품에 하자가 있거나 판매자 귀책 사유가 있는 경우 회사와 입점 판매자는 회원 불편을 확인한 뒤 환불, 대체 제공 또 는 기타 합리적인 조치를 안내할 수 있습니다.

제 19 조 결제 및 결제대행

1. 회원은 회사가 제공하는 결제 수단을 통해 상품 대금을 결제할 수 있습니다.
2. 결제는 토스페이먼츠 주식회사가 제공하는 결제창을 통해 이루어질 수 있습니다.
3. 전자금융거래 기본약관, 결제수단별 개인정보 수집·이용 동의, 결제수단별 제3자 제공 동의 등 결제 처리에 필요한 사항은 결 제대행사 또는 토스페이먼츠의 결제창에서 별도로 안내될 수 있습니다.
4. 회사는 결제 처리 및 환불 관리를 위해 주문번호, 상품명, 결제금액, 결제상태, 결제수단 유형, 결제 승인·취소 정보를 처리할 수 있습니다.
5. 카드번호, 유효기간, 비밀번호 등 결제수단의 상세 정보는 토스페이먼츠 주식회사가 처리하며, 회사는 해당 정보를 직접 저장 하지 않습니다.
6. 회사는 결제와 직접 관련 없는 요청사항, 참고 이미지, 위치정보, 주민등록번호, 계좌번호, 민감정보를 토스페이먼츠 주식회사 에 전달하지 않습니다.
7. 결제 오류, 결제 승인 실패, 결제취소 실패 등이 발생한 경우 회사는 토스페이먼츠 주식회사와 확인하여 필요한 조치를 안내합 니다.

제 20 조 주문정보, 요청사항 및 참고이미지의 판매자 제공·전달

1. 회원이 주문을 요청하는 경우, 주문제작, 예약 확인, 픽업 준비, 고객 응대, 취소·환불 처리를 위해 필요한 주문정보가 해당 주문을 처리하는 입점 판매자에게 제공·전달됩니다.
2. 제공·전달되는 정보에는 주문자명, 연락처, 주문 상품, 옵션, 수량, 픽업 일시, 요청사항, 참고 이미지, 주문 상태 등이 포함될 수 있습니다.
3. 회사는 주문정보, 요청사항 및 참고이미지의 입점 판매자 제공에 관하여 개인정보처리방침에서 정하는 바에 따라 회원에게 고지하고, 필요한 경우 결제 또는 주문 단계에서 개인정보 제3자 제공 동의를 받을 수 있습니다.
4. 입점 판매자는 제공받은 정보를 주문 처리 목적 범위 내에서만 이용해야 하며, 목적 외 이용 또는 제3자 제공은 금지됩니다.
5. 회원은 요청사항이나 참고 이미지에 주민등록번호, 계좌번호, 민감정보, 타인의 개인정보 등 주문 처리에 불필요한 정보를 포함하지 않아야 합니다.
6. 주문정보, 요청사항 및 참고이미지의 판매자 제공·전달에 관한 자세한 내용은 개인정보처리방침에서 정합니다.

제 21 조 위치기반서비스

1. 회사는 회원의 현재 위치 또는 회원이 선택한 위치를 이용하여 주변 입점 판매자 탐색, 거리 계산, 주소 표시, 지도 기반 탐색 기능을 제공할 수 있습니다.
2. 현재 위치 기반 기능을 이용하려면 위치기반서비스 이용약관 및 개인위치정보 수집·이용에 대한 동의가 필요할 수 있습니다.
3. 회사는 이용자의 현재 위치 원좌표를 회원정보 또는 주문정보로 저장하지 않습니다.
4. 다만 관련 법령상 위치정보 이용·제공사실 확인자료를 기록·보존해야 하는 경우, 해당 자료는 법령 준수 및 분쟁 대응을 위해 필요한 범위에서 별도로 보관될 수 있습니다.
5. 회사는 회원의 현재 위치 원좌표를 입점 판매자에게 제공하지 않습니다.
6. 회원은 단말기 설정을 통해 위치 권한을 거부하거나 철회할 수 있습니다.
7. 위치 권한을 허용하지 않아도 서비스 이용은 가능하나, 현재 위치 기반 주변 가게 탐색, 거리 계산, 주소 표시 기능은 제한될 수 있습니다.
8. 위치기반서비스에 관한 자세한 내용은 별도의 위치기반서비스 이용약관에서 정합니다.

제 22 조 알림 및 광고성 정보

1. 회사는 주문 상태, 판매자 수락 또는 거절, 결제취소, 환불, 픽업, 고객센터 답변, 서비스 공지 등을 안내하기 위해 앱 푸시 알림, 문자, 이메일, 카카오톡 또는 서비스 내 알림을 제공할 수 있습니다.
2. 주문, 결제, 판매자 수락·거절, 결제취소, 환불, 픽업, 고객센터 답변, 보안, 약관·정책 변경 등 서비스 이용에 필요한 필수 안내 는 회원의 광고성 정보 수신 동의 여부와 관계없이 발송될 수 있습니다.
3. 회사는 회원이 별도로 광고성 정보 수신에 동의한 경우, 이벤트, 할인 혜택, 쿠폰, 추천 상품, 신규 입점 판매자, 프로모션 등 광 고성 정보를 앱푸시, 문자, 이메일, 카카오톡 등 전자적 전송매체를 통해 발송할 수 있습니다.
4. 광고성 정보 수신 동의는 선택사항이며, 회원은 동의하지 않아도 서비스를 이용할 수 있습니다. 다만 광고성 정보 수신에 동의 하지 않은 경우 이벤트, 쿠폰, 할인 혜택, 추천 상품, 신규 입점 판매자, 프로모션 안내를 받지 못할 수 있습니다.
5. 회원은 언제든지 서비스 내 설정, 수신거부 링크, 고객센터 또는 회사가 제공하는 방법을 통해 광고성 정보 수신 동의를 철회 할 수 있습니다.
6. 회사는 수신거부 또는 동의 철회가 확인된 회원에게 광고성 정보를 발송하지 않습니다.
7. 회사는 관련 법령에 따라 광고성 정보 수신동의 여부를 정기적으로 확인할 수 있습니다.
8. 회사는 광고성 정보를 발송하는 경우 전송자의 명칭, 연락처, 수신거부 또는 수신동의 철회 방법 등 관련 법령에서 요구하는 사항을 표시합니다.
9. 회사는 오후 9 시부터 그 다음 날 오전 8 시까지의 시간에 광고성 정보를 전송하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 야간 시간대 광 고성 정보 전송이 필요한 경우 관련 법령에서 요구하는 별도 동의를 받을 수 있습니다.

제 23 조 게시물 및 리뷰

1. 회사는 회원이 상품 이용 후 리뷰, 사진, 의견 등 게시물을 작성할 수 있는 기능을 제공할 수 있습니다.
2. 회원은 자신이 작성하거나 업로드한 게시물에 대해 책임을 부담합니다.
3. 회원은 다음 각 호에 해당하는 게시물을 작성하거나 업로드해서는 안 됩니다.

1) 허위 사실 또는 과장된 내용
2) 욕설, 비방, 모욕, 차별적 표현
3) 타인의 개인정보가 포함된 내용
4) 타인의 얼굴, 초상, 사생활을 침해할 수 있는 사진 또는 영상
5) 타인의 저작권, 상표권, 디자인권, 초상권 등 권리를 침해하는 내용
6) 불법적이거나 부적절한 이미지, 문구 또는 표현
7) 광고, 홍보, 스팸성 내용
8) 입점 판매자 또는 다른 회원에게 부당한 압박을 가하는 내용
9) 서비스 운영을 방해하는 내용
10) 기타 관련 법령 또는 회사 정책에 위반되는 내용

4. 회원은 리뷰 또는 사진을 작성할 때 주문자명, 연락처, 주소, 결제정보, 계좌정보, 주민등록번호 등 개인정보가 노출되지 않도 록 주의해야 합니다.
5. 회원이 참고 이미지, 제작 결과물 사진, 리뷰 사진을 업로드하는 경우, 해당 이미지가 타인의 권리나 개인정보를 침해하지 않 는지 확인해야 합니다.
6. 회사는 게시물이 관련 법령, 본 약관 또는 회사 정책을 위반한다고 판단하는 경우 사전 통지 없이 숨김, 삭제, 수정 요청, 노출 제한 또는 이용 제한 조치를 할 수 있습니다.
7. 회원이 작성한 리뷰와 사진은 서비스 내 리뷰 표시, 상품 정보 제공, 추천 품질 개선, 서비스 운영 및 분쟁 확인을 위해 활용될 수 있습니다.
8. 회사가 회원의 리뷰 또는 사진을 서비스 외부 광고·홍보 목적으로 활용하려는 경우 별도 동의를 받을 수 있습니다.

제 24 조 권리침해 신고 및 게시물 처리

1. 회원, 입점 판매자 또는 제3자는 서비스 내 게시물이 자신의 개인정보, 초상권, 저작권, 상표권, 명예, 사생활, 기타 권리를 침 해한다고 판단하는 경우 회사에 신고할 수 있습니다.
2. 권리침해 신고 시 회사는 다음 자료의 제출을 요청할 수 있습니다.

1) 신고자 정보
2) 권리침해가 발생한 게시물 또는 화면
3) 권리침해 주장 내용
4) 권리자임을 확인할 수 있는 자료
5) 필요한 경우 위임장 또는 대리권 확인 자료

3. 회사는 권리침해 신고가 접수된 경우 게시물의 내용, 신고 자료, 관련 법령, 서비스 정책을 검토하여 게시물 숨김, 삭제, 노출 제한, 복원, 반려 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.
4. 회사는 명백한 권리침해 또는 개인정보 노출이 확인되는 경우 해당 게시물을 신속히 제한할 수 있습니다.
5. 권리침해 여부가 불명확하거나 당사자 간 분쟁이 필요한 경우 회사는 관련 자료의 추가 제출을 요청하거나, 당사자가 외부 분 쟁해결 절차를 이용하도록 안내할 수 있습니다.
6. 허위 신고, 악의적 신고 또는 반복적인 부당 신고가 확인되는 경우 회사는 해당 신고자에게 서비스 이용 제한 등 필요한 조치 를 할 수 있습니다.

제 25 조 회원의 의무

1. 회원은 서비스를 이용할 때 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.

1) 허위 정보 입력
2) 타인의 정보 도용
3) 부정 결제 또는 결제수단 도용
4) 반복적인 허위 주문 또는 악의적인 취소
5) 입점 판매자에게 외부 거래를 요구하거나 유도하는 행위
6) 입점 판매자, 다른 회원 또는 회사의 권리 침해
7) 욕설, 협박, 비방, 업무방해 행위
8) 요청사항, 참고 이미지, 리뷰 또는 게시물에 불법·부적절한 내용을 포함하는 행위
10) 시스템에 대한 비정상적 접근, 해킹, 크롤링, 자동화 도구 사용
11) 관련 법령, 본 약관 또는 회사 정책에 위반되는 행위

2. 회원은 서비스 이용 과정에서 입력한 정보가 정확하고 최신 상태를 유지하도록 관리해야 합니다.

제 26 조 금지행위

1. 회원은 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.

1) ㅊㅋ 결제 시스템을 우회한 직거래
2) 계좌이체, 현장결제, 외부 링크 결제 등 외부 결제 유도 또는 요구
3) 판매자에게 서비스 외부 채널로 주문 전환을 요구하는 행위
4) 쿠폰, 포인트, 할인 혜택을 부정하게 이용하는 행위
5) 주문 확인 또는 고객 응대를 방해하는 행위
6) 판매자의 영업정보 또는 개인정보를 부정하게 이용하는 행위
7) 리뷰, 평점, 게시물을 부정하게 조작하는 행위
8) 허위 리뷰 작성 또는 대가성 리뷰를 숨기고 작성하는 행위
9) 회사의 사전 동의 없이 서비스를 영리 목적으로 복제, 분석, 재판매하는 행위
10) 기타 서비스 질서 또는 거래 안전을 해치는 행위

2. 회사는 금지행위가 확인되는 경우 주문 취소, 서비스 이용 제한, 계정 정지, 손해배상 청구 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

제 27 조 회사의 의무

1. 회사는 관련 법령과 본 약관에 따라 안정적인 서비스 제공을 위해 노력합니다.
2. 회사는 회원이 결제 전 판매자 정보, 상품 정보, 취소·환불 정책, 주문정보의 판매자 제공·전달 사항을 확인할 수 있도록 필요 한 화면 또는 문서를 제공합니다.
3. 회사는 개인정보처리방침에 따라 회원의 개인정보를 처리하고 보호하기 위해 필요한 조치를 수행합니다.
4. 회사는 고객센터를 통해 회원의 문의, 불만, 분쟁 해결을 위한 안내를 제공합니다.
5. 회사는 게시물 또는 리뷰와 관련한 권리침해 신고가 접수된 경우 관련 법령과 회사 정책에 따라 필요한 범위에서 검토 및 조치 를 수행합니다.
6. 회사는 광고 또는 유료 프로모션에 따라 노출되는 상품 또는 입점 판매자를 회원이 인식할 수 있도록 적절한 표시 방법을 마련 하기 위해 노력합니다.

제 28 조 회사의 책임 범위

1. 회사는 통신판매중개자로서 입점 판매자와 회원 간 거래를 중개합니다.
2. 입점 판매자가 등록한 상품 정보, 상품 제작, 제공, 픽업, 품질, 취소·환불에 관한 1차 책임은 해당 입점 판매자에게 있습니다.
3. 다만 회사는 관련 법령과 본 약관에 따라 판매자 정보 제공, 주문 및 결제 시스템 운영, 고객 문의 처리, 분쟁 대응을 위한 합리 적인 조치를 수행합니다.
4. 회사는 다음 각 호의 사유로 서비스 제공이 지연되거나 제한되는 경우, 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임이 제한될 수 있 습니다.

1) 천재지변, 정전, 통신 장애 등 불가항력
2) 토스페이먼츠, 네이버 지도 API, 인증 서비스 등 외부 서비스 장애
3) 회원 또는 입점 판매자의 귀책 사유
4) 회사가 사전에 안내한 시스템 점검
5) 기타 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유

5. 본 조항은 관련 법령상 회원에게 인정되는 권리를 부당하게 제한하는 것으로 해석되지 않습니다.

제 29 조 입점 판매자의 책임

1. 입점 판매자는 자신이 등록한 상품 정보, 가격, 옵션, 픽업 가능 시간, 취소·환불 기준, 고객 응대 정보가 정확하도록 관리해야 합니다.
2. 입점 판매자는 수락한 주문에 대해 상품 제작, 준비, 픽업 제공 책임을 부담합니다.
3. 입점 판매자 귀책 사유로 상품 제공이 불가능하거나 상품에 중대한 하자가 발생한 경우, 입점 판매자는 환불, 재제작, 대체 제공 등 합리적인 조치에 협조해야 합니다.
4. 입점 판매자가 관련 법령, 판매자 이용약관 또는 회사 정책을 위반하는 경우 회사는 판매 기능 제한, 상품 노출 제한, 계정 정지 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.
5. 입점 판매자는 추천·노출·광고 영역에서의 표시 여부와 관계없이 상품정보의 정확성, 주문 처리, 소비자 응대, 취소·환불 처리에 관한 책임을 부담합니다.

제 30 조 고객센터 및 분쟁 처리

1. 회원은 서비스 이용 중 문의, 불만, 분쟁이 발생한 경우 고객센터를 통해 문의할 수 있습니다.
2. 회사는 회원과 입점 판매자 간 분쟁이 원활히 해결될 수 있도록 필요한 범위에서 주문정보, 결제정보, 상품정보, 요청사항, 참고 이미지, 판매자 응답 내역, 게시물, 리뷰, 고객센터 문의 내역 등을 확인할 수 있습니다.
3. 회사는 통신판매중개자로서 분쟁 해결을 위한 안내와 중재를 제공할 수 있습니다.
4. 다만 상품 제작, 제공, 픽업, 품질, 취소·환불에 관한 1차 책임은 해당 상품을 판매한 입점 판매자에게 있습니다.
5. 고객센터 이메일: support@chooka.co.kr
6. 고객센터 전화번호: 070-8064-7627
7. 운영시간: 평일 10:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무

제 31 조 개인정보 보호 등

1. 회사는 서비스 제공을 위해 회원의 개인정보를 처리하며, 구체적인 내용은 개인정보처리방침에 따릅니다.
2. 회원이 주문을 요청하는 경우, 주문제작, 예약 확인, 픽업 준비, 고객 응대, 취소·환불 처리를 위해 필요한 주문정보, 요청사항, 참고이미지가 해당 주문을 처리하는 입점 판매자에게 제공·전달될 수 있습니다.
3. 주문정보, 요청사항 및 참고이미지의 입점 판매자 제공은 개인정보처리방침 및 결제 또는 주문 단계의 개인정보 제3자 제공 동의에 따릅니다.
4. 회원의 현재 위치 기반 기능 이용과 관련된 사항은 위치기반서비스 이용약관 및 개인정보처리방침에서 정합니다.
5. 광고성 정보 수신 동의, 수신거부, 동의 철회, 수신 채널 관리에 관한 사항은 개인정보처리방침에서 정합니다.
6. 추천, 노출, 검색 품질 개선, 서비스 운영 및 통계 분석 과정에서 처리되는 개인정보 또는 이용기록에 관한 사항은 개인정보처리방침에서 정합니다.

제 32 조 회원 탈퇴

1. 회원은 서비스 내 기능 또는 고객센터를 통해 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
2. 회원 탈퇴 시 회사는 관련 법령과 개인정보처리방침에 따라 회원 정보를 처리합니다.
3. 다만 진행 중인 주문, 결제, 환불, 분쟁, 고객센터 문의가 있는 경우 해당 처리가 완료될 때까지 탈퇴 처리가 제한되거나 일부 정보가 보관될 수 있습니다.
4. 회원 탈퇴 후에도 관계 법령에 따라 보관이 필요한 정보는 정해진 기간 동안 보관될 수 있습니다.
5. 회원 탈퇴 시 광고성 정보 수신 동의는 철회된 것으로 처리될 수 있습니다. 단, 법령 준수 및 분쟁 대응을 위해 동의·철회 이력 은 필요한 범위에서 보관될 수 있습니다.

제 33 조 약관 외 준칙

1. 본 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령, 주문·취소·환불 정책, 개인정보처리방침, 위치기반서비스 이용약관, 고객센터 안 내, 개별 서비스 정책 및 일반적인 거래 관행에 따릅니다.
2. 본 약관의 내용이 관련 법령상 회원에게 인정되는 권리를 부당하게 제한하는 것으로 해석될 경우, 해당 부분은 관련 법령에 따 릅니다.

제 34 조 준거법 및 관할

1. 본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석됩니다.
2. 회사와 회원 사이에 발생한 분쟁에 관하여 소송이 제기되는 경우, 관련 법령에 따른 관할 법원을 관할 법원으로 합니다.

제 35 조 시행일

1. 본 약관은 2026년 6월 16일부터 적용됩니다.
2. 회사명: 안아이티(ANIT)
3. 서비스명: ㅊㅋ(추카)
4. 대표자: 안효덕
5. 사업자등록번호: 601-14-13116
6. 통신판매업 신고번호: 2026-서울관악-0855
7. 사업장 주소: 서울특별시 관악구 봉천로 408-1, 3층-208A호
8. 고객센터 이메일: support@chooka.co.kr
9. 고객센터 전화번호: 070-8064-7627