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입점 사전 신청

정책 문서

사업자정보 및 통신판매중개 고지

안아이티(ANIT)의 사업자정보와 ㅊㅋ(추카)의 통신판매중개자 지위를 안내합니다.

제 1 조 목적

  1. 1. 본 고지는 안아이티(ANIT)(이하 “회사”)가 운영하는 모바일 기반 축하 준비 통합 주문·예약 플랫폼 ㅊㅋ(추카)의 사업자정보, 통신판매중개자 지위, 입점 판매자 정보 제공 방식, 상품정보 확인 및 신고 경로, 결제 및 예약 확정 구조, 위치기반서비스 안내, 고객센터 및 권리침해 신고 경로를 이용자에게 안내하는 것을 목적으로 합니다.
  2. 2. 본 고지는 ㅊㅋ 이용약관, 개인정보처리방침, 위치기반서비스 이용약관, 주문·취소·환불 정책, 판매자 입점 정책, 판매자 이 용약관 및 고객센터 안내와 함께 적용됩니다.

제 2 조 회사 사업자정보

  1. 1. 회사명: 안아이티(ANIT)
  2. 2. 서비스명: ㅊㅋ(추카)
  3. 3. 대표자: 안효덕
  4. 4. 사업자등록번호: 601-14-13116
  5. 5. 통신판매업 신고번호: 2026-서울관악-0855
  6. 6. 사업장 주소: 서울특별시 관악구 봉천로 408-1, 3층-208A호
  7. 7. 고객센터 이메일: support@chooka.co.kr
  8. 8. 고객센터 전화번호: 070-8064-7627
  9. 9. 운영시간: 평일 10:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무
  10. 10. 호스팅 서비스 제공자: Vercel Inc.
  11. 11. 회사는 위 사업자정보가 변경되는 경우 서비스 내 화면, 웹사이트, 공지사항 또는 기타 적절한 방법으로 변경 내용을 반영합니다.

제 3 조 통신판매중개자 고지

  1. 1. ㅊㅋ는 입점 판매자와 소비자 간 거래를 중개하는 통신판매중개 플랫폼입니다.
  2. 2. 회사는 현재 서비스에서 직접 판매자로 상품을 판매하지 않습니다.
  3. 3. ㅊㅋ에서 판매되는 주문제작 케이크, 꽃 및 추가상품의 제작, 제공, 픽업, 품질, 상품 하자, 취소·환불 등에 관한 1차 책임은 해당 상품을 판매하는 입점 판매자에게 있습니다.
  4. 4. 다만 회사는 안전한 거래를 위해 다음 역할을 수행합니다.
  1. 1) 입점 판매자 정보 및 제출 서류 확인
  2. 2) 상품 탐색, 주문 요청 및 결제 시스템 제공
  3. 3) 결제 전 판매자 정보 및 상품정보 제공 화면 운영
  4. 4) 주문 상태, 판매자 수락·거절, 취소·환불 안내
  5. 5) 고객센터를 통한 문의 접수 및 분쟁 처리 지원
  6. 6) 상품정보 오류·누락 신고 접수
  7. 7) 리뷰·게시물 및 권리침해 신고 접수
  8. 8) 관련 법령 및 회사 정책 위반 판매자에 대한 필요한 조치
  1. 5. 본 고지는 회사가 통신판매의 당사자가 아니라는 점을 안내하기 위한 것이며, 앱 초기 화면 하단, 상품 상세 화면, 결제 화면 등 소비자가 쉽게 인식할 수 있는 위치에 표시될 수 있습니다.
  2. 6. 본 고지는 관련 법령상 회사에게 요구되는 정보 제공, 소비자 보호, 개인정보 보호, 위치정보 보호, 분쟁 대응 의무를 배제하는 의미로 해석되지 않습니다.

제 4 조 현재 서비스 구조

  1. 1. 현재 ㅊㅋ는 소비자가 앱에서 주문제작 케이크와 꽃 상품을 탐색하고, 상품·옵션·픽업 일시·요청사항을 선택한 뒤 앱에서 결제하는 구조로 운영됩니다.
  2. 2. 소비자가 결제를 완료하면 주문은 판매자 확인중 상태가 됩니다.
  3. 3. 결제 완료만으로 예약이 확정되는 것은 아니며, 입점 판매자가 주문을 수락해야 예약이 확정됩니다.
  4. 4. 입점 판매자가 주문을 수락하면 소비자는 확정된 픽업 일시에 해당 입점 판매자의 픽업 장소에서 상품을 수령할 수 있습니다.
  5. 5. 입점 판매자가 주문을 거절하거나 영업시간 기준 2시간 이내에 응답하지 않는 경우 주문은 취소되고 결제금액은 전액 결제취소됩니다.
  6. 6. 영업시간 외 또는 휴무일에 접수된 주문은 다음 영업 시작 시점부터 응답 시간이 계산됩니다.
  7. 7. 주문제작 케이크 및 생화 상품은 입점 판매자 수락 후 제작·준비가 시작되면 상품 특성상 단순변심에 따른 취소·환불이 제한 될 수 있습니다.

제 5 조 판매자 정보 제공

  1. 1. 회사는 소비자가 주문 또는 결제 전에 입점 판매자 정보를 확인할 수 있도록 상품 상세, 결제 화면 또는 가게정보/사업자정보 화면을 통해 판매자 정보를 제공합니다.
  2. 2. 가게정보/사업자정보 화면에서 제공될 수 있는 정보는 다음과 같습니다.
  1. 1) 상호명
  2. 2) 대표자명
  3. 3) 사업자등록번호
  4. 4) 통신판매업 신고번호(판매자가 보유하거나 관련 법령상 표시가 필요한 경우)
  5. 5) 사업장 주소
  6. 6) 가게 주소
  7. 7) 픽업 주소
  8. 8) 판매자 고객센터 이메일
  9. 9) 판매자 고객센터 전화번호. 다만 판매자가 별도 고객센터 전화번호를 운영하지 않는 경우 회사가 정한 판매자 문의 경로를 통해 소비자가 판매자에게 연락할 수 있는 방법을 제공할 수 있습니다.
  10. 10) 영업시간 및 휴무일
  11. 11) 취소·환불 기준
  1. 3. 결제 화면에는 소비자가 핵심 정보를 바로 확인할 수 있도록 다음 정보를 직접 표시합니다.
  1. 1) 상호명
  2. 2) 통신판매업 신고번호(해당 또는 보유 시)
  3. 3) 픽업 주소
  4. 4) 판매자 고객센터 이메일, 판매자 고객센터 전화번호 또는 회사가 정한 판매자 문의 경로
  5. 5) 가게정보/사업자정보 전체 보기 링크
  1. 4. 입점 판매자 정보는 판매자가 제출한 정보와 회사의 입점 심사 자료를 기준으로 제공됩니다.
  2. 5. 판매자 정보가 변경된 경우 입점 판매자는 지체 없이 회사에 알려야 하며, 회사는 확인 후 서비스에 반영할 수 있습니다
  3. 6. 판매자 연락처의 구체적인 표시 범위와 방식은 관련 법령, 판매자 정보 제공 의무, 개인정보 및 영업정보 보호 필요성, 서비스 운영 방식에 따라 정할 수 있습니다.

제 6 조 판매자 정보의 정확성

  1. 1. 입점 판매자는 회사에 정확한 사업자정보, 통신판매업 신고번호(해당 또는 보유 시), 가게정보, 픽업 주소, 고객 응대 정보를 제공해야 합니다.
  2. 2. 입점 판매자는 제공한 정보가 변경되는 경우 지체 없이 회사에 알려야 합니다.
  3. 3. 회사는 입점 심사 및 운영 과정에서 판매자 정보의 정확성, 최신성, 서류 일치 여부를 확인할 수 있습니다.
  4. 4. 판매자 정보가 부정확하거나 최신 상태가 아닌 경우, 회사는 정보 수정, 상품 노출 제한, 주문 수신 제한, 판매 기능 제한 재심사 또는 입점 해지를 요구할 수 있습니다.
  5. 5. 판매자 정보의 오류, 누락 또는 미갱신으로 인해 소비자 피해, 결제 오류, 픽업 오류, 환불 분쟁이 발생한 경우 해당 입점 판매자가 책임을 부담할 수 있습니다.

제 7 조 상품정보 제공 및 확인

  1. 1. 입점 판매자는 소비자가 결제 전에 상품의 주요 내용을 확인하고 합리적으로 선택할 수 있도록 상품정보를 정확하게 등록해 야 합니다.
  2. 2. 상품정보에는 다음 내용이 포함될 수 있습니다.
  1. 1) 상품명
  2. 2) 상품 이미지
  3. 3) 상품 설명
  4. 4) 가격
  5. 5) 옵션 및 추가금
  6. 6) 상품 구성
  7. 7) 사이즈, 수량 또는 가격대 기준
  8. 8) 주요 재료 또는 상품 특성
  9. 9) 알레르기 유의사항
  10. 10) 보관·취급 유의사항
  11. 11) 픽업 가능 시간
  12. 12) 최소 준비 시간
  13. 13) 주문제작 또는 생화 상품 특성
  14. 14) 이미지와 실제 상품의 차이 가능성
  15. 15) 취소·환불 기준
  16. 16) 소비자가 주문 전 알아야 할 제한사항 소비자는 주문 및 결제 전 상품정보, 옵션, 수량, 픽업 일시, 판매자 정보, 취소·환불 기준을 확인해야 합니다.
  1. 3. 입점 판매자가 등록한 상품정보가 실제 제공 내용과 현저히 다르거나, 소비자에게 중요한 정보가 누락된 경우 회사는 상품 노 출 제한, 정보 수정 요청, 주문 제한, 판매 기능 제한 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

제 8 조 상품정보 오류·누락 신고

  1. 1. 소비자는 상품 상세, 옵션, 가격, 구성, 픽업 가능 시간, 최소 준비 시간, 취소·환불 기준, 보관·취급 유의사항 등 상품정보가 실제와 다르거나 누락되었다고 판단하는 경우 고객센터로 신고할 수 있습니다.
  2. 2. 신고할 수 있는 예시는 다음과 같습니다.
  1. 1) 상품 가격 또는 옵션 가격이 실제와 다른 경우
  2. 2) 상품 구성, 사이즈, 수량, 주요 재료 또는 상품 특성이 불명확한 경우
  3. 3) 픽업 가능 시간 또는 최소 준비 시간이 실제와 다른 경우
  4. 4) 취소·환불 기준이 표시되지 않았거나 실제 안내와 다른 경우
  5. 5) 주문제작 또는 생화 특성에 관한 중요한 안내가 누락된 경우
  6. 6) 소비자가 오인할 수 있는 이미지, 설명, 문구가 있는 경우
  7. 7) 기타 상품 선택에 중요한 정보가 누락되거나 부정확한 경우
  1. 3. 회사는 상품정보 오류·누락 신고가 접수된 경우 상품 상세 내용, 판매자 등록 정보, 입점 판매자 설명, 관련 자료를 확인할 수 있습니다.
  2. 4. 상품정보가 부정확하거나 소비자 오인 가능성이 있다고 판단되는 경우 회사는 입점 판매자에게 정보 수정, 보완, 상품 노출 제한, 주문 제한 등 필요한 조치를 요청할 수 있습니다.

제 9 조 결제 및 예약 확정 구조

  1. 1. 소비자가 결제를 완료하더라도 예약이 즉시 확정되는 것은 아닙니다.
  2. 2. 소비자가 결제를 완료하면 주문은 판매자 확인중 상태가 되며, 입점 판매자가 주문을 수락해야 예약이 확정됩니다.
  3. 3. 입점 판매자는 주문 상품, 옵션, 요청사항, 참고 이미지, 픽업 일시, 제작 가능 여부를 확인한 뒤 주문을 수락하거나 거절할 수 있습니다.
  4. 4. 입점 판매자가 주문을 수락하면 소비자는 확정된 픽업 일시에 맞춰 상품을 수령할 수 있습니다.
  5. 5. 입점 판매자가 주문을 거절하거나 영업시간 기준 2시간 이내에 응답하지 않는 경우 주문은 취소되고 결제금액은 전액 결제취소됩니다.
  6. 6. 주문, 취소, 결제취소, 환불, 픽업, 미수령, 상품 하자와 관련한 자세한 기준은 주문·취소·환불 정책에서 정합니다.

제 10 조 결제 관련 안내

  1. 1. ㅊㅋ의 결제는 토스페이먼츠 주식회사가 제공하는 결제창을 통해 처리될 수 있습니다.
  2. 2. 전자금융거래 기본약관, 결제수단별 개인정보 수집·이용 동의, 결제수단별 제3자 제공 동의 등 결제 처리에 필요한 사항은 토스페이먼츠 주식회사의 결제창에서 별도로 안내될 수 있습니다.
  3. 3. 회사는 결제 처리 및 환불 관리를 위해 주문번호, 상품명, 결제금액, 결제상태, 결제수단 유형, 결제 승인·취소 정보를 처리할 수 있습니다.
  4. 4. 카드번호, 유효기간, 비밀번호 등 결제수단의 상세 정보는 토스페이먼츠 주식회사가 처리하며, 회사는 해당 정보를 직접 저 장하지 않습니다.
  5. 5. 회사는 결제와 직접 관련 없는 요청사항, 참고 이미지, 위치정보, 주민등록번호, 계좌번호, 민감정보를 결제대행사 또는 PG 사에 전달하지 않습니다.
  6. 6. 결제 오류, 중복 결제 의심, 결제 성공 후 주문 미생성, 결제취소 실패 등 결제 관련 문제가 발생한 경우 소비자는 고객센터로 문의할 수 있습니다.
  7. 7. 회사는 토스페이먼츠 주식회사의 결제내역, ㅊㅋ 주문내역, 결제 상태를 확인하여 필요한 조치를 안내합니다.
  8. 8. 결제취소가 완료되더라도 실제 환불 또는 승인 취소가 소비자의 카드, 간편결제, 은행 계좌 등에 반영되는 시점은 카드사, 간 편결제사, 은행 등 결제수단 제공자의 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

제 11 조 주문정보 및 요청사항의 판매자 제공·전달

  1. 1. 소비자가 주문을 요청하는 경우, 주문제작, 예약 확인, 픽업 준비, 고객 응대, 취소·환불 처리를 위해 필요한 주문정보, 요청 사항, 참고이미지가 해당 주문을 처리하는 입점 판매자에게 제공·전달될 수 있습니다.
  2. 2. 제공·전달될 수 있는 정보는 다음과 같습니다.
  1. 1) 주문자명
  2. 2) 연락처
  3. 3) 주문 상품
  4. 4) 옵션
  5. 5) 수량
  6. 6) 픽업 일시
  7. 7) 요청사항
  8. 8) 참고 이미지
  9. 9) 주문 상태
  10. 10) 취소·환불 처리에 필요한 정보
  1. 3. 입점 판매자는 제공·전달받은 정보를 주문 처리 목적 범위 내에서만 이용해야 하며, 목적 외 이용 또는 제3자 제공은 금지됩니다.
  2. 4. 소비자는 요청사항 또는 참고 이미지에 주민등록번호, 계좌번호, 타인의 개인정보, 민감한 사적 정보 등 주문 처리에 불필요 한 정보를 포함하지 않아야 합니다.
  3. 5. 주문정보, 요청사항 및 참고이미지의 처리에 관한 자세한 사항은 개인정보처리방침에서 정합니다.

제 12 조 위치기반서비스 관련 안내

  1. 1. 회사는 소비자가 주변 입점 판매자를 탐색하고, 거리 계산 및 주소 표시 기능을 이용할 수 있도록 위치기반서비스를 제공할 수 있습니다.
  2. 2. 회사는 이용자의 현재 위치 원좌표를 회원정보 또는 주문정보로 저장하지 않습니다.
  3. 3. 다만 관련 법령상 위치정보 이용·제공사실 확인자료를 기록·보존해야 하는 경우, 해당 자료는 법령 준수 및 분쟁 대응을 위 해 필요한 범위에서 별도로 보관될 수 있습니다.
  4. 4. 회사는 이용자의 현재 위치 원좌표를 입점 판매자에게 제공하지 않습니다.
  5. 5. 다만 현재 위치의 주소 표시, 지도 기반 탐색, 주변 가게 검색을 위해 네이버 지도 API(네이버클라우드 주식회사)에 위치 좌표, 주소 또는 검색어가 전달될 수 있습니다.
  6. 6. 또한 주변 가게 탐색을 위해 이용자의 현재 위치 또는 선택 위치를 기준으로 계산된 위치 기반 검색 정보가 회사의 데이터베이스 또는 위치 기반 검색 기능에 사용될 수 있습니다.
  7. 7. 위치기반서비스 이용에 관한 자세한 사항은 위치기반서비스 이용약관 및 개인정보처리방침에서 정합니다.
  8. 8. 회사는 위치기반서비스 제공과 관련하여 관련 법령에서 요구하는 신고, 고지, 동의, 보호조치 등 필요한 절차를 이행합니다.

제 13 조 추천, 노출 및 광고 표시

  1. 1. 회사는 소비자가 상품과 입점 판매자를 더 쉽게 탐색할 수 있도록 상품, 가게, 카테고리, 검색 결과, 추천 영역, 이벤트 영역 등을 제공할 수 있습니다.
  2. 2. 상품 또는 입점 판매자의 노출 순서는 다음 요소를 기준으로 달라질 수 있습니다.
  1. 1) 소비자의 현재 위치 또는 선택 지역
  2. 2) 검색어 및 카테고리
  3. 3) 상품정보의 완성도
  4. 4) 판매자의 영업 상태 및 주문 가능 여부
  5. 5) 픽업 가능 시간
  6. 6) 최소 준비 시간
  7. 7) 판매자의 응답률 및 운영 안정성
  8. 8) 리뷰, 주문 이력, 소비자 반응
  9. 9) 신규 입점 여부
  10. 10) 프로모션 또는 이벤트 참여 여부
  11. 11) 회사의 서비스 운영 기준
  1. 3. 회사는 유료 광고, 광고상품, 프로모션 또는 상단 노출 상품을 운영할 수 있습니다.
  2. 4. 광고 또는 유료 프로모션에 따라 노출되는 상품 또는 입점 판매자는 소비자가 이를 인식할 수 있도록 “광고”, “유료광고”, “프로모션” 등으로 표시할 수 있습니다.
  3. 5. 단순 추천 알고리즘에 따라 노출되는 상품 또는 입점 판매자는 “추천” 등으로 표시할 수 있습니다.
  4. 6. 회사는 노출 기준을 서비스 운영 상황, 소비자 편의, 거래 안전, 판매자 운영 상태에 따라 변경할 수 있습니다.
  5. 7. 본 조항은 특정 입점 판매자에게 고정적인 노출 순위나 주문 발생을 보장하는 의미로 해석되지 않습니다.

제 14 조 리뷰, 게시물 및 권리침해 신고

  1. 1. 회사는 소비자가 상품 이용 후 리뷰, 사진, 의견 등 게시물을 작성할 수 있는 기능을 제공할 수 있습니다.
  2. 2. 회원, 입점 판매자 또는 제3자는 서비스 내 리뷰, 사진, 상품 이미지, 상품 설명, 게시물이 개인정보, 초상권, 저작권, 상표권, 디자인권, 명예, 사생활, 기타 권리를 침해한다고 판단하는 경우 고객센터 또는 서비스 내 신고 기능을 통해 신고할 수 있습니다.
  3. 3. 권리침해 신고 시 회사는 다음 자료의 제출을 요청할 수 있습니다.
  1. 1) 신고자 정보
  2. 2) 권리침해가 발생한 게시물, 상품, 화면 또는 URL
  3. 3) 권리침해 주장 내용
  4. 4) 권리자임을 확인할 수 있는 자료
  5. 5) 필요한 경우 위임장 또는 대리권 확인 자료
  6. 6) 기타 신고 검토를 위해 필요한 자료
  1. 4. 회사는 신고 자료, 게시물 또는 상품정보, 관련 법령, 서비스 정책을 검토하여 숨김, 삭제, 노출 제한, 수정 요청, 복원, 반려 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.
  2. 5. 단순히 부정적인 리뷰라는 이유만으로 게시물이 삭제되는 것은 아닙니다.
  3. 6. 리뷰, 게시물 및 권리침해 신고에 관한 자세한 내용은 이용약관 및 고객센터 안내에서 정합니다.

제 15 조 광고성 정보 수신거부 및 철회

  1. 1. 회사는 이용자 또는 판매자가 광고성 정보 수신에 동의한 경우 이벤트, 할인 혜택, 쿠폰, 추천 상품, 신규 입점 판매자, 프로모 션, 입점 혜택, 판매자 기능, 광고상품 안내 등 광고성 정보를 발송할 수 있습니다.
  2. 2. 광고성 정보 수신 동의는 선택사항이며, 동의하지 않아도 서비스 이용 또는 입점 신청에는 제한이 없습니다.
  3. 3. 이용자 또는 판매자는 언제든지 서비스 내 설정, 수신거부 링크, 고객센터 또는 회사가 제공하는 방법을 통해 광고성 정보 수 신 동의를 철회할 수 있습니다.
  4. 4. 광고성 정보 수신을 철회하더라도 주문, 결제, 판매자 수락·거절, 결제취소, 환불, 픽업, 고객센터 답변, 보안, 약관·정책 변 경, 입점 심사 결과 등 서비스 이용에 필요한 필수 안내는 발송될 수 있습니다.
  5. 5. 광고성 정보 수신 동의, 수신거부, 동의 철회, 수신 채널 변경과 관련한 문의는 고객센터로 접수할 수 있습니다.
  6. 6. 광고성 정보 처리에 관한 자세한 내용은 개인정보처리방침, 이용약관 및 고객센터 안내에서 정합니다.

제 16 조 고객센터 및 신고 접수

  1. 1. 서비스 이용, 주문, 결제, 취소·환불, 픽업, 판매자 정보, 상품정보 오류·누락, 리뷰·게시물 신고, 권리침해 신고, 개인정보, 위치정보, 광고성 정보 수신거부, 입점 문의와 관련한 문의는 아래 고객센터로 접수할 수 있습니다.
  2. 2. 고객센터 이메일: support@chooka.co.kr
  3. 3. 고객센터 전화번호: 070-8064-7627
  4. 4. 운영시간: 평일 10:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무
  5. 5. 초기 운영 단계에서는 이메일 문의를 중심으로 응대할 수 있습니다.
  6. 6. 다만 사업자정보 표시, 결제, 환불, 개인정보, 위치정보, 광고성 정보 수신거부, 분쟁 관련 문의 대응을 위해 공개용 고객센터 전화번호를 함께 운영하는 것을 원칙으로 합니다.
  7. 7. 운영시간 외 접수된 문의는 다음 영업일부터 순차적으로 확인됩니다.
  8. 8. 고객센터 운영 방식 및 문의 처리 기준은 고객센터 안내에서 정합니다.

제 17 조 입점 신청 및 판매자 모집 안내

  1. 1. 회사는 웹 입점신청 페이지, 판매자용 비즈앱, 랜딩페이지 또는 회사가 정한 기타 방법을 통해 입점 관심 신청, 사전 신청 또는 정식 입점 신청을 받을 수 있습니다.
  2. 2. 입점 관심 신청 또는 사전 신청은 정식 입점 승인, 상품 노출, 주문 수신, 앱 결제형 판매 기능 이용을 보장하지 않습니다
  3. 3. 정식 판매 기능 이용을 위해서는 회사가 요구하는 정보와 서류를 제출하고 회사의 입점 심사를 통과해야 합니다.
  4. 4. 회사는 서비스 초기 운영 단계에서 통신판매업 신고증을 기본 제출 서류에 포함하지 않습니다. 다만 판매자는 자신의 영업 형태, 판매 방식 및 거래 규모에 따라 관련 법령상 필요한 신고·허가·등록 의무를 직접 확인하고 이행해야 하며, 회사는 법령 준수, 소비자 보호, 분쟁 예방, 관계기관 요청 또는 서비스 운영상 필요가 있는 경우 관련 증빙자료를 요청할 수 있습니다.
  5. 5. 케이크 판매자는 식품위생법상 영업허가증, 영업신고증 또는 영업등록증 등 식품·위생 관련 인허가 증빙을 제출해야 합니다.
  6. 6. 입점 신청 및 판매자 심사 기준에 관한 자세한 사항은 판매자 입점 정책에서 정합니다.

제 18 조 입점 판매자의 책임

  1. 1. 입점 판매자는 자신이 등록한 사업자정보, 가게정보, 픽업 주소, 상품정보, 가격, 옵션, 영업시간, 취소·환불 기준, 고객 응대 정보가 정확하도록 관리해야 합니다.
  2. 2. 입점 판매자는 수락한 주문에 대해 상품 제작, 준비, 픽업 제공 책임을 부담합니다.
  3. 3. 입점 판매자 귀책 사유로 상품 제공이 불가능하거나 상품에 중대한 하자가 발생한 경우, 입점 판매자는 환불, 재제작, 대체 제공 등 합리적인 조치에 협조해야 합니다.
  4. 4. 입점 판매자가 관련 법령, 판매자 이용약관 또는 회사 정책을 위반하는 경우 회사는 상품 노출 제한, 주문 수신 제한, 판매 기 능 제한, 정산 보류, 계정 정지 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

제 19 조 회사의 역할

  1. 1. 회사는 통신판매중개자로서 소비자와 입점 판매자 간 거래가 원활하게 이루어질 수 있도록 다음 역할을 수행합니다.
  1. 1) 입점 판매자 정보 및 증빙 확인
  2. 2) 판매자 정보의 소비자 제공
  3. 3) 상품 탐색 및 주문 시스템 제공
  4. 4) 토스페이먼츠 주식회사를 통한 결제 연동
  5. 5) 주문 상태 및 판매자 응답 결과 안내
  6. 6) 취소·환불 요청 접수 및 처리 안내
  7. 7) 상품정보 오류·누락 신고 접수
  8. 8) 리뷰·게시물 및 권리침해 신고 접수
  9. 9) 고객센터를 통한 문의 및 분쟁 대응 지원
  10. 10) 관련 법령 및 회사 정책 위반이 확인된 판매자에 대한 필요한 조치
  1. 2. 회사는 관련 법령, 이용약관, 주문·취소·환불 정책, 판매자 이용약관 및 객관적 자료를 기준으로 소비자와 입점 판매자 간 분 쟁 해결을 지원할 수 있습니다.

제 20 조 외부 분쟁조정 및 권리구제

  1. 1. 고객센터를 통한 처리로 문제가 해결되지 않는 경우 이용자는 관련 기관의 상담, 피해구제 또는 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.
  2. 2. 소비자 거래 관련 분쟁은 한국소비자원 또는 관련 소비자 상담기관을 통해 상담을 받을 수 있습니다.
  3. 3. 개인정보 관련 권리침해 또는 분쟁은 개인정보침해신고센터, 개인정보분쟁조정위원회 등 관련 기관을 통해 상담 또는 구제 를 받을 수 있습니다.
  4. 4. 위치정보 관련 권리침해 또는 분쟁은 관련 법령에 따른 기관 또는 절차를 통해 문의할 수 있습니다.
  5. 5. 저작권, 상표권, 초상권, 명예훼손 등 권리침해와 관련한 분쟁은 관련 법령에 따른 기관 또는 절차를 통해 해결할 수 있습니다.
  6. 6. 회사는 이용자의 외부 기관 이용 권리를 제한하지 않습니다.

제 21 조 고지의 변경

  1. 1. 회사는 사업자정보, 고객센터 정보, 호스팅 정보, 통신판매업 신고번호(해당 또는 보유 시), 서비스 운영 방식, 결제 구조, 판매자 정보 제공 방식, 상품정보 제공 방식, 입점 신청 방식, 추천·노출·광고 표시 방식이 변경되는 경우 본 고지를 수정할 수 있습니다.
  2. 2. 변경된 내용은 서비스 내 화면, 웹사이트, 공지사항 또는 기타 적절한 방법으로 안내합니다.
  3. 3. 중요한 변경이 있는 경우 회사는 합리적인 기간을 두고 사전 안내할 수 있습니다.

제 22 조 시행일

  1. 1. 본 고지는 2026년 6월 16일부터 적용됩니다.