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입점 사전 신청

정책 문서

고객센터 안내

ㅊㅋ(추카) 서비스 문의, 신고, 요청, 불만 및 분쟁 접수 기준을 안내합니다.

제 1 조 목적

  1. 1. 본 안내는 안아이티(ANIT)(이하 “회사”)가 운영하는 모바일 기반 축하 준비 통합 주문·예약 플랫폼 ㅊㅋ(추카)에서 이용자, 소비자, 입점 판매자 및 입점 신청자가 서비스 이용 중 발생하는 문의, 신고, 요청, 불만, 분쟁을 접수하고 처리하는 기준을 안내하는 것을 목적으로 합니다.
  2. 2. 본 안내는 ㅊㅋ 이용약관, 개인정보처리방침, 위치기반서비스 이용약관, 주문·취소·환불 정책, 판매자 입점 정책, 판매자 이용약관, 사업자정보 및 통신판매중개 고지와 함께 적용됩니다.

제 2 조 고객센터 기본 정보

  1. 1. 고객센터 이메일: support@chooka.co.kr
  2. 2. 고객센터 전화번호: 070-8064-7627
  3. 3. 운영시간: 평일 10:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무
  4. 4. 초기 운영 단계에서는 이메일 문의를 중심으로 응대할 수 있습니다.
  5. 5. 다만 사업자정보 표시, 결제, 환불, 개인정보, 위치정보, 광고성 정보 수신거부, 분쟁 관련 문의 대응을 위해 공개용 고객센터 전화번호를 함께 운영하는 것을 원칙으로 합니다.
  6. 6. 운영시간 외 접수된 문의는 다음 영업일부터 순차적으로 확인됩니다.
  7. 7. 회사는 서비스 운영 상황, 문의량, 법령상 요구사항, 이용자 보호 필요성에 따라 고객센터 운영 채널, 운영시간, 문의 접수 방식을 변경할 수 있습니다.

제 3 조 서비스의 성격과 고객센터의 역할

  1. 1. ㅊㅋ는 입점 판매자와 소비자 간 거래를 중개하는 통신판매중개 플랫폼입니다.
  2. 2. 회사는 현재 서비스에서 직접 판매자로 상품을 판매하지 않습니다.
  3. 3. 상품의 제작, 제공, 픽업, 품질, 취소·환불 등에 관한 1차 책임은 해당 상품을 판매하는 입점 판매자에게 있습니다.
  4. 4. 다만 회사는 안전한 거래와 이용자 보호를 위해 다음 역할을 수행합니다.
  1. 1) 서비스 이용 문의 접수 및 안내
  2. 2) 주문, 결제, 취소, 환불 문의 접수 및 처리 안내
  3. 3) 입점 판매자 정보 확인 및 제공 경로 안내
  4. 4) 상품정보 오류·누락 신고 접수
  5. 5) 리뷰·게시물 신고 접수
  6. 6) 권리침해 신고 접수
  7. 7) 개인정보 및 위치정보 관련 권리 행사 접수
  8. 8) 광고성 정보 수신거부 및 동의 철회 문의 접수
  9. 9) 입점 신청 및 판매자 운영 문의 접수
  10. 10) 소비자와 입점 판매자 간 분쟁 해결 지원
  11. 11) 관련 법령 및 회사 정책 위반이 확인된 경우 필요한 조치
  1. 5. 본 안내는 회사가 통신판매중개자로서 관련 법령에 따라 부담하는 정보 제공, 소비자 보호, 개인정보 보호, 위치정보 보 호, 분쟁 대응 의무를 배제하는 의미로 해석되지 않습니다.

제 4 조 문의 접수 대상

  1. 1. 고객센터는 다음 대상의 문의를 접수할 수 있습니다.
  1. 1) ㅊㅋ 소비자 회원
  2. 2) 주문 또는 결제를 진행한 소비자
  3. 3) 입점 관심 신청자
  4. 4) 정식 입점 신청 판매자
  5. 5) 입점 승인 판매자
  6. 6) 리뷰·게시물 또는 권리침해 신고자
  7. 7) 개인정보 또는 위치정보 권리 행사를 요청하는 이용자
  8. 8) 기타 회사가 고객센터 응대가 필요하다고 판단하는 자
  1. 2. 회사는 요청자의 본인 확인 또는 권한 확인이 필요한 경우 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

제 5 조 문의 유형

  1. 1. 고객센터에서 접수할 수 있는 문의 유형은 다음과 같습니다.
  1. 1) 회원가입, 로그인, 계정 관련 문의
  2. 2) 주문 요청, 판매자 확인중, 예약 확정 관련 문의
  3. 3) 결제, 결제취소, 환불 관련 문의
  4. 4) 판매자 거절, 판매자 미응답 관련 문의
  5. 5) 픽업, 미수령, 픽업 지연 관련 문의
  6. 6) 상품 하자, 주문 내용과 다른 상품 제공 관련 문의
  7. 7) 상품정보 오류·누락 신고
  8. 8) 판매자 정보, 가게정보, 사업자정보 문의
  9. 9) 리뷰, 사진, 게시물 신고
  10. 10) 저작권, 상표권, 초상권, 개인정보, 명예, 사생활 등 권리침해 신고
  11. 11) 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회 요청
  12. 12) 위치정보 동의 철회, 일시중지, 열람·고지·정정 요청
  13. 13) 광고성 정보 수신거부 및 동의 철회 요청
  14. 14) 입점 관심 신청 및 정식 입점 신청 문의
  15. 15) 판매자 서류, 심사, 보완 요청, 반려 문의
  16. 16) 기타 서비스 이용 관련 문의

제 6 조 주문 및 예약 관련 문의

  1. 1. 소비자는 주문 상태, 판매자 확인중, 예약 확정, 판매자 거절, 판매자 미응답 등과 관련하여 고객센터로 문의할 수 있습니다.
  2. 2. 현재 ㅊㅋ의 주문 구조는 다음과 같습니다.
  1. 1) 소비자가 상품, 옵션, 수량, 픽업 일시, 요청사항을 선택하고 결제
  2. 2) 결제 완료 후 주문 상태는 판매자 확인중으로 표시
  3. 3) 입점 판매자가 주문을 수락하면 예약 확정
  4. 4) 입점 판매자가 주문을 거절하면 주문 취소 및 전액 결제취소
  5. 5) 입점 판매자가 영업시간 기준 2시간 이내 응답하지 않으면 미응답 취소 및 전액 결제취소
  1. 3. 결제 완료만으로 예약이 확정되는 것은 아니며, 입점 판매자의 수락이 있어야 예약이 확정됩니다.
  2. 4. 영업시간 외 또는 휴무일에 접수된 주문은 다음 영업 시작 시점부터 응답 시간이 계산됩니다.
  3. 5. 주문 상태 확인이 필요한 경우 소비자는 주문번호, 주문자명, 연락처, 상품명, 입점 판매자명, 픽업 예정 일시를 함께 제 출해야 할 수 있습니다.

제 7 조 결제 및 결제취소 문의

  1. 1. 소비자는 결제 승인 실패, 중복 결제 의심, 결제 성공 후 주문 미생성, 결제취소 실패, 환불 지연 등 결제 관련 문제가 발 생한 경우 고객센터로 문의할 수 있습니다.
  2. 2. 회사는 토스페이먼츠 주식회사의 결제내역, ㅊㅋ 주문내역, 결제 상태를 확인하여 필요한 조치를 안내합니다.
  3. 3. 카드번호, 유효기간, 카드 비밀번호 등 결제수단의 상세 정보는 토스페이먼츠 주식회사가 처리하며, 회사는 해당 정보를 직접 저장하지 않습니다.
  4. 4. 결제취소가 완료되더라도 실제 환불 또는 승인 취소가 소비자의 카드, 간편결제, 은행 계좌 등에 반영되는 시점은 카드 사, 간편결제사, 은행 등 결제수단 제공자의 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
  5. 5. 일반적으로 실제 환불 반영에는 영업일 기준 3~5일 정도 소요될 수 있으며, 결제수단에 따라 더 오래 걸릴 수 있습니다
  6. 6. 결제 관련 문의 시 다음 정보가 필요할 수 있습니다.
  1. 1) 주문번호
  2. 2) 주문자명
  3. 3) 연락처
  4. 4) 결제일시
  5. 5) 결제금액
  6. 6) 결제수단 유형
  7. 7) 결제 오류 화면 또는 결제내역 캡처
  8. 8) 주문 생성 여부

제 8 조 취소·환불 문의

  1. 1. 소비자는 주문 취소, 결제취소, 환불, 상품 하자, 상품정보 오류, 판매자 귀책 사유와 관련하여 고객센터로 문의할 수 있 습니다.
  2. 2. 입점 판매자 수락 전 소비자가 주문을 취소하는 경우 결제금액은 전액 결제취소됩니다.
  3. 3. 입점 판매자가 주문을 거절하거나 영업시간 기준 2시간 이내에 응답하지 않는 경우 주문은 취소되고 결제금액은 전액 결제취소됩니다.
  4. 4. 입점 판매자가 주문을 수락하여 예약이 확정된 이후에는 상품 특성, 제작·준비 시작 여부, 픽업 예정 일시까지 남은 기간, 상품정보 고지 내용, 판매자 귀책 여부에 따라 취소·환불 가능 여부가 달라질 수 있습니다.
  5. 5. 주문제작 케이크 및 생화 상품은 입점 판매자 수락 후 제작·준비가 시작되면 상품 특성상 단순변심에 따른 취소·환불이 제한될 수 있습니다.
  6. 6. 기본 취소·환불 기준은 주문·취소·환불 정책에서 정합니다.
  7. 7. 취소·환불 문의 시 다음 정보가 필요할 수 있습니다.
  1. 1) 주문번호
  2. 2) 주문자명
  3. 3) 연락처
  4. 4) 상품명
  5. 5) 입점 판매자명
  6. 6) 픽업 예정 일시
  7. 7) 취소 또는 환불 요청 사유
  8. 8) 상품 하자 또는 주문 오류가 있는 경우 관련 사진
  9. 9) 요청사항 또는 참고 이미지와 실제 상품이 다른 경우 비교 자료
  10. 10) 입점 판매자와 주고받은 내용이 있는 경우 관련 자료

제 9 조 상품 하자 및 주문 내용과 다른 상품 제공 문의

  1. 1. 소비자는 수령한 상품에 하자가 있거나 주문 내용과 명백히 다른 상품이 제공된 경우 고객센터에 문의할 수 있습니다.
  2. 2. 다음 사유는 판매자 귀책 사유로 볼 수 있습니다.
  1. 1) 입점 판매자가 주문을 수락한 뒤 정당한 사유 없이 상품을 제공하지 못한 경우
  2. 2) 약속한 픽업 시간에 상품을 제공하지 못한 경우
  3. 3) 주문 내용과 명백히 다른 상품이 제공된 경우
  4. 4) 상품에 중대한 하자가 있는 경우
  5. 5) 입점 판매자 실수로 옵션, 수량, 문구, 색상, 주요 디자인 요소가 잘못 반영된 경우
  6. 6) 입점 판매자가 사전 합의 없이 상품 제공 조건을 일방적으로 변경한 경우
  7. 7) 상품정보에 고지된 내용과 실제 상품이 현저히 다른 경우
  8. 8) 식품·위생 기준 또는 관련 법령을 위반한 상품이 제공된 경우
  1. 3. 상품 하자 또는 주문 내용과 다른 상품 제공이 의심되는 경우 소비자는 가능한 한 상품 수령 직후 고객센터로 문의해야 합니다.
  2. 4. 확인을 위해 상품 사진, 픽업 일시, 문제 내용, 요청사항 또는 참고 이미지와 실제 상품의 차이를 설명하는 자료를 제출해 야 할 수 있습니다.
  3. 5. 단, 상품의 특성상 경미한 색감 차이, 수작업 제작 과정에서 발생하는 경미한 형태 차이, 생화 수급에 따른 동일 가격대·동일 분위기 범위의 대체 등은 상품 하자 또는 판매자 귀책 사유로 보기 어려울 수 있습니다.

제 10 조 상품정보 오류·누락 신고

  1. 1. 소비자는 상품 상세, 옵션, 가격, 구성, 픽업 가능 시간, 최소 준비 시간, 취소·환불 기준, 보관·취급 유의사항 등 상품정보 가 실제와 다르거나 누락되었다고 판단하는 경우 고객센터로 신고할 수 있습니다.
  2. 2. 신고할 수 있는 예시는 다음과 같습니다.
  1. 1) 상품 가격 또는 옵션 가격이 실제와 다른 경우
  2. 2) 상품 구성, 사이즈, 수량, 주요 재료 또는 상품 특성이 불명확한 경우
  3. 3) 픽업 가능 시간 또는 최소 준비 시간이 실제와 다른 경우
  4. 4) 취소·환불 기준이 표시되지 않았거나 실제 안내와 다른 경우
  5. 5) 주문제작 또는 생화 특성에 관한 중요한 안내가 누락된 경우
  6. 6) 소비자가 오인할 수 있는 이미지, 설명, 문구가 있는 경우
  7. 7) 알레르기 유의사항, 보관 방법, 취급 유의사항 등 소비자 안전과 관련된 정보가 부족한 경우
  8. 8) 기타 상품 선택에 중요한 정보가 누락되거나 부정확한 경우
  1. 3. 회사는 상품정보 오류·누락 신고가 접수된 경우 상품 상세 내용, 판매자 등록 정보, 입점 판매자 설명, 관련 자료를 확인 할 수 있습니다.
  2. 4. 상품정보가 부정확하거나 소비자 오인 가능성이 있다고 판단되는 경우 회사는 입점 판매자에게 정보 수정, 보완, 상품 노출 제한, 주문 제한 등 필요한 조치를 요청할 수 있습니다.

제 11 조 픽업 및 미수령 문의

  1. 1. 소비자는 픽업 주소, 픽업 시간, 픽업 지연, 미수령, 픽업 완료 처리와 관련하여 고객센터로 문의할 수 있습니다.
  2. 2. 소비자는 예약 확정된 픽업 일시에 맞춰 상품을 수령해야 합니다.
  3. 3. 소비자가 픽업 시간보다 늦게 도착하는 경우 상품 상태 유지가 보장되지 않을 수 있습니다.
  4. 4. 소비자가 픽업 예정일 영업 종료 시점까지 상품을 수령하지 않는 경우 미수령으로 처리될 수 있습니다.
  5. 5. 주문제작 케이크와 꽃 상품은 식품 및 생화 특성상 장시간 보관이 어려우므로, 소비자 미수령 또는 픽업 지연으로 상품 가치가 훼손된 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
  6. 6. 입점 판매자가 상품 보관 가능 시간, 보관 조건, 미수령 처리 기준을 상품 상세 또는 픽업 안내에서 별도로 고지한 경우 해당 기준이 적용될 수 있습니다.

제 12 조 판매자 정보 및 가게정보 문의

  1. 1. 소비자는 상품 상세, 결제 화면 또는 가게정보/사업자정보 화면에서 입점 판매자 정보를 확인할 수 있습니다.
  2. 2. 소비자에게 제공될 수 있는 판매자 정보는 다음과 같습니다.
  1. 1) 상호명
  2. 2) 대표자명
  3. 3) 사업자등록번호
  4. 4) 통신판매업 신고번호
  5. 5) 사업장 주소
  6. 6) 가게 주소
  7. 7) 픽업 주소
  8. 8) 판매자 고객센터 이메일
  9. 9) 판매자 고객센터 전화번호 또는 회사가 정한 판매자 문의 경로
  10. 10) 영업시간 및 휴무일
  11. 11) 취소·환불 기준
  1. 3. 결제 화면에는 소비자가 핵심 정보를 바로 확인할 수 있도록 상호명, 통신판매업 신고번호, 픽업 주소, 판매자 고객센터 이메일, 전화번호 또는 회사가 정한 판매자 문의 경로, 가게정보/사업자정보 전체 보기 링크를 표시할 수 있습니다.
  2. 4. 판매자 연락처의 구체적인 표시 범위와 방식은 관련 법령, 판매자 정보 제공 의무, 개인정보 및 영업정보 보호 필요성, 서 비스 운영 방식에 따라 정할 수 있습니다.
  3. 5. 판매자 정보가 부정확하거나 최신 상태가 아니라고 판단되는 경우 소비자는 고객센터로 신고할 수 있습니다.

제 13 조 개인정보 관련 문의

  1. 1. 이용자는 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회, 광고성 정보 수신거부, 개인정보 침해 신고와 관련하여 고객센터로 문의할 수 있습니다.
  2. 2. 회사는 요청자가 본인인지 확인하기 위해 필요한 범위에서 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
  3. 3. 개인정보 관련 문의 유형은 다음과 같습니다.
  1. 1) 개인정보 수집·이용 내역 문의
  2. 2) 개인정보 열람 요청
  3. 3) 개인정보 정정 요청
  4. 4) 개인정보 삭제 요청
  5. 5) 개인정보 처리정지 요청
  6. 6) 회원 탈퇴 및 정보 삭제 문의
  7. 7) 광고성 정보 수신 동의 철회
  8. 8) 개인정보 침해 또는 오남용 신고
  9. 9) 주문정보, 요청사항, 참고 이미지 처리 문의
  10. 10) 입점 신청 정보 및 판매자 제출 서류 처리 문의
  1. 4. 회사는 관련 법령에서 정한 사유가 있는 경우 이용자의 요청을 제한하거나 거절할 수 있으며, 이 경우 사유를 안내합니다.

제 14 조 위치정보 관련 문의

  1. 1. 이용자는 위치기반서비스 이용, 위치 권한 설정, 개인위치정보 수집·이용 동의 철회, 위치정보 이용·제공사실 확인자료 열람 또는 정정 요청과 관련하여 고객센터로 문의할 수 있습니다.
  2. 2. 회사는 이용자의 현재 위치 원좌표를 회원정보 또는 주문정보로 저장하지 않습니다.
  3. 3. 다만 관련 법령상 위치정보 이용·제공사실 확인자료를 기록·보존해야 하는 경우, 해당 자료는 법령 준수 및 분쟁 대응을 위해 필요한 범위에서 별도로 보관될 수 있습니다.
  4. 4. 회사는 이용자의 현재 위치 원좌표를 입점 판매자에게 제공하지 않습니다.
  5. 5. 주변 가게 탐색, 주소 표시, 지도 기반 탐색을 위해 네이버 지도 API 에 위치 좌표, 주소 또 는 검색어가 전달될 수 있습니다.
  6. 6. 위치정보 관련 문의 시 회사는 요청자가 본인인지 확인하기 위해 필요한 범위에서 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

제 15 조 광고성 정보 수신거부 및 동의 철회 문의

  1. 1. 이용자 또는 판매자는 언제든지 광고성 정보 수신 동의를 철회할 수 있습니다.
  2. 2. 광고성 정보 수신거부 또는 동의 철회는 서비스 내 설정, 수신거부 링크, 고객센터 또는 회사가 제공하는 방법을 통해 요청할 수 있습니다.
  3. 3. 광고성 정보에는 다음 내용이 포함될 수 있습니다.
  1. 1) 이벤트 안내
  2. 2) 할인 혜택
  3. 3) 쿠폰
  4. 4) 추천 상품
  5. 5) 신규 입점 판매자 안내
  6. 6) 프로모션
  7. 7) 입점 혜택
  8. 8) 판매자 기능 안내
  9. 9) 광고상품 안내
  1. 4. 광고성 정보 수신 동의를 철회하더라도 주문, 결제, 판매자 수락·거절, 결제취소, 환불, 픽업, 고객센터 답변, 보안, 약관·정책 변경, 입점 심사 결과 등 서비스 이용에 필요한 필수 안내는 발송될 수 있습니다.
  2. 5. 회사는 광고성 정보 수신 동의, 수신거부, 동의 철회 이력을 법령 준수 및 분쟁 대응을 위해 필요한 기간 동안 보관할 수 있습니다.

제 16 조 리뷰 및 게시물 신고

  1. 1. 회사는 소비자가 상품 이용 후 리뷰, 사진, 의견 등 게시물을 작성할 수 있는 기능을 제공할 수 있습니다.
  2. 2. 이용자, 입점 판매자 또는 제3자는 서비스 내 리뷰, 사진, 상품 이미지, 상품 설명, 게시물이 부적절하거나 권리를 침해 한다고 판단하는 경우 고객센터 또는 서비스 내 신고 기능을 통해 신고할 수 있습니다.
  3. 3. 신고할 수 있는 게시물의 예시는 다음과 같습니다.
  1. 1) 허위 사실 또는 과장된 내용
  2. 2) 욕설, 비방, 모욕, 차별적 표현
  3. 3) 타인의 개인정보가 포함된 내용
  4. 4) 타인의 얼굴, 초상, 사생활을 침해할 수 있는 사진 또는 영상
  5. 5) 타인의 저작권, 상표권, 디자인권, 초상권 등 권리를 침해하는 내용
  6. 6) 불법적이거나 부적절한 이미지, 문구 또는 표현
  7. 7) 광고, 홍보, 스팸성 내용
  8. 8) 입점 판매자 또는 다른 회원에게 부당한 압박을 가하는 내용
  9. 9) 서비스 운영을 방해하는 내용
  10. 10) 기타 관련 법령 또는 회사 정책에 위반되는 내용
  1. 4. 회사는 신고 자료, 게시물 또는 상품정보, 관련 법령, 서비스 정책을 검토하여 숨김, 삭제, 노출 제한, 수정 요청, 복원, 반 려 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.
  2. 5. 단순히 부정적인 리뷰라는 이유만으로 게시물이 삭제되는 것은 아닙니다.

제 17 조 권리침해 신고

  1. 1. 회원, 입점 판매자 또는 제3자는 서비스 내 리뷰, 사진, 상품 이미지, 상품 설명, 게시물이 개인정보, 초상권, 저작권, 상 표권, 디자인권, 명예, 사생활, 기타 권리를 침해한다고 판단하는 경우 고객센터 또는 서비스 내 신고 기능을 통해 신고할 수 있습니다.
  2. 2. 권리침해 신고 시 회사는 다음 자료의 제출을 요청할 수 있습니다.
  1. 1) 신고자 정보
  2. 2) 연락처
  3. 3) 권리침해가 발생한 게시물, 상품, 화면 또는 URL
  4. 4) 권리침해 주장 내용
  5. 5) 권리자임을 확인할 수 있는 자료
  6. 6) 필요한 경우 위임장 또는 대리권 확인 자료
  7. 7) 기타 신고 검토를 위해 필요한 자료
  1. 3. 회사는 명백한 권리침해 또는 개인정보 노출이 확인되는 경우 해당 게시물, 이미지, 상품정보를 신속히 제한할 수 있습니다.
  2. 4. 권리침해 여부가 불명확하거나 당사자 간 분쟁 확인이 필요한 경우 회사는 관련 자료의 추가 제출을 요청하거나, 당사자 가 외부 분쟁해결 절차를 이용하도록 안내할 수 있습니다.
  3. 5. 허위 신고, 악의적 신고 또는 반복적인 부당 신고가 확인되는 경우 회사는 해당 신고자에게 서비스 이용 제한 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

제 18 조 입점 관심 신청 및 판매자 문의

  1. 1. 판매자는 웹 입점신청 페이지, 랜딩페이지, 판매자용 비즈앱 또는 회사가 정한 방법을 통해 입점 관심 신청, 정식 입점 신청 또는 입점 관련 문의를 할 수 있습니다.
  2. 2. 입점 관심 신청 또는 사전 신청은 정식 입점 승인, 상품 노출, 주문 수신, 앱 결제형 판매 기능 이용을 보장하지 않습니다
  3. 3. 정식 판매 기능 이용을 위해서는 회사가 요구하는 정보와 서류를 제출하고 회사의 입점 심사를 통과해야 합니다.
  4. 4. 회사는 서비스 초기 운영 단계에서 통신판매업 신고증을 기본 제출 서류에 포함하지 않습니다. 다만 판매자는 자신의 영업 형태, 판매 방식 및 거래 규모에 따라 관련 법령상 필요한 신고·허가·등록 의무를 직접 확인하고 이행해야 합니다.
  5. 5. 케이크 판매자는 식품위생법상 영업허가증, 영업신고증 또는 영업등록증 등 식품·위생 관련 인허가 증빙을 제출해야 합니다.
  6. 6. 입점 관련 문의 시 다음 정보가 필요할 수 있습니다.
  1. 1) 상호명
  2. 2) 담당자명
  3. 3) 연락처
  4. 4) 이메일
  5. 5) 영업 지역
  6. 6) 판매 희망 카테고리
  7. 7) 인스타그램 계정 또는 카카오채널
  8. 8) 사업자등록 보유 여부
  9. 9) 관련 신고·허가·등록 또는 카테고리별 증빙 보유 여부

제 19 조 판매자 심사 및 보완 문의

  1. 1. 정식 입점 신청 판매자는 심사 상태, 보완 요청, 반려 사유, 승인 여부와 관련하여 고객센터 또는 회사가 정한 판매자 문의 경로로 문의할 수 있습니다.
  2. 2. 회사는 심사 과정에서 다음 자료의 보완을 요청할 수 있습니다.
  1. 1) 사업자등록증
  2. 2) 정산 계좌 정보
  3. 3) 통장사본
  4. 4) 식품·위생 관련 영업허가증, 영업신고증 또는 영업등록증
  5. 5) 통신판매업 신고증, 신고번호 또는 관련 증빙자료(해당 또는 필요 시)
  6. 6) 가게 주소 및 픽업 주소
  7. 7) 판매자 고객센터 이메일, 전화번호 또는 회사가 정한 판매자 문의 경로
  8. 8) 영업시간 및 휴무일
  9. 9) 최소 준비 시간
  10. 10) 상품정보 또는 카테고리 관련 자료
  11. 11) 기타 심사를 위해 필요한 자료
  1. 3. 판매자가 회사가 정한 기간 내 보완 요청에 응하지 않거나, 보완 후에도 기준을 충족하지 못하는 경우 회사는 입점 신청을 보류하거나 반려할 수 있습니다.

제 20 조 문의 처리 절차

  1. 1. 고객센터 문의는 원칙적으로 다음 절차에 따라 처리됩니다.
  1. 1) 문의 접수
  2. 2) 문의 유형 확인
  3. 3) 요청자 본인 확인 또는 권한 확인
  4. 4) 주문, 결제, 상품정보, 판매자 정보, 제출 자료 확인
  5. 5) 필요한 경우 소비자 또는 입점 판매자에게 추가 자료 요청
  6. 6) 회사 정책 및 관련 법령 기준 검토
  7. 7) 처리 결과 안내
  8. 8) 필요한 경우 후속 조치 또는 외부 기관 안내
  1. 2. 문의 유형, 자료 제출 여부, 판매자 협조 여부, 토스페이먼츠 주식회사 확인 필요 여부, 외부 기관 확인 필요 여부에 따라 처리 기간이 달라질 수 있습니다.

제 21 조 처리 기간

  1. 1. 회사는 고객센터 문의를 가능한 한 신속하게 처리하기 위해 노력합니다.
  2. 2. 일반 문의는 운영시간 기준 순차적으로 확인합니다.
  3. 3. 주문, 결제, 취소·환불, 픽업 등 거래 관련 문의는 주문 상태와 결제 상태를 우선 확인합니다.
  4. 4. 권리침해 신고, 개인정보 문의, 위치정보 문의, 분쟁 관련 문의는 자료 확인 및 본인 확인이 필요할 수 있으므로 처리 기 간이 더 소요될 수 있습니다.
  5. 5. 문의 처리가 지연되는 경우 회사는 가능한 범위에서 지연 사유와 추가 확인 필요 사항을 안내할 수 있습니다.

제 22 조 자료 제출 및 유의사항

  1. 1. 이용자, 소비자, 판매자 또는 신고자는 문의 처리에 필요한 자료를 정확하게 제출해야 합니다.
  2. 2. 문의 내용에 허위 사실이 포함되어 있거나, 자료가 조작되었거나, 타인의 권리를 침해하는 자료가 제출된 경우 회사는 문의 처리를 제한하거나 필요한 조치를 할 수 있습니다.
  3. 3. 이용자는 문의 내용, 첨부 이미지, 참고 자료에 주민등록번호, 계좌번호, 카드번호, 비밀번호, 타인의 개인정보, 민감한 사적 정보 등 불필요한 정보를 포함하지 않아야 합니다.
  4. 4. 회사는 문의 처리 과정에서 불필요한 개인정보 또는 민감정보가 확인되는 경우 해당 정보를 삭제, 마스킹 또는 제한 처 리할 수 있습니다.

제 23 조 분쟁 처리 지원

  1. 1. 회사는 통신판매중개자로서 소비자와 입점 판매자 간 분쟁이 원활히 해결될 수 있도록 필요한 안내와 중재를 제공할 수 있습니다.
  2. 2. 회사는 분쟁 처리를 위해 다음 자료를 확인할 수 있습니다.
  1. 1) 주문내역
  2. 2) 결제내역
  3. 3) 상품정보
  4. 4) 판매자 정보
  5. 5) 요청사항
  6. 6) 참고 이미지
  7. 7) 판매자 수락·거절 내역
  8. 8) 판매자 응답 내역
  9. 9) 취소·환불 요청 내역
  10. 10) 상품 하자 사진
  11. 11) 고객센터 문의 내역
  12. 12) 리뷰 및 게시물
  13. 13) 입점 판매자 제출 자료
  1. 3. 상품 제작, 제공, 픽업, 품질, 취소·환불에 관한 1차 책임은 해당 상품을 판매한 입점 판매자에게 있습니다.
  2. 4. 다만 회사는 관련 법령, 이용약관, 주문·취소·환불 정책, 판매자 이용약관 및 객관적 자료를 기준으로 소비자와 입점 판매 자 간 분쟁 해결을 지원할 수 있습니다.

제 24 조 외부 분쟁조정 및 권리구제

  1. 1. 고객센터를 통한 처리로 문제가 해결되지 않는 경우 이용자는 관련 기관의 상담, 피해구제 또는 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.
  2. 2. 소비자 거래 관련 분쟁은 한국소비자원 또는 관련 소비자 상담기관을 통해 상담을 받을 수 있습니다.
  3. 3. 개인정보 관련 권리침해 또는 분쟁은 개인정보침해신고센터, 개인정보분쟁조정위원회 등 관련 기관을 통해 상담 또는 구제를 받을 수 있습니다.
  4. 4. 위치정보 관련 권리침해 또는 분쟁은 관련 법령에 따른 기관 또는 절차를 통해 문의할 수 있습니다.
  5. 5. 저작권, 상표권, 초상권, 명예훼손 등 권리침해와 관련한 분쟁은 관련 법령에 따른 기관 또는 절차를 통해 해결할 수 있습니다.
  6. 6. 회사는 이용자의 외부 기관 이용 권리를 제한하지 않습니다.

제 25 조 부정 문의 및 고객센터 이용 제한

  1. 1. 회사는 다음 각 호에 해당하는 문의, 신고 또는 요청에 대해 응대를 제한하거나 서비스 이용 제한 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.
  1. 1) 허위 사실에 기반한 반복 문의
  2. 2) 이미 처리된 사안에 대한 악의적 반복 문의
  3. 3) 욕설, 협박, 모욕, 성희롱, 차별적 표현이 포함된 문의
  4. 4) 상담원, 입점 판매자 또는 다른 이용자에게 위해를 가하는 내용
  5. 5) 부당한 보상, 환불, 리뷰 삭제, 거래 조작을 요구하는 문의
  6. 6) 허위 자료 또는 조작된 자료를 제출하는 행위
  7. 7) 타인의 개인정보 또는 권리를 침해하는 자료를 반복 제출하는 행위
  8. 8) 고객센터 운영을 방해하는 대량 문의 또는 자동화된 문의
  9. 9) 기타 관련 법령, 이용약관 또는 회사 정책을 위반하는 행위
  1. 2. 다만 회사는 정당한 소비자 피해구제 요청, 개인정보 권리 행사, 위치정보 권리 행사, 권리침해 신고를 부당하게 제한하지 않습니다.

제 26 조 개인정보 처리

  1. 1. 회사는 고객센터 문의 처리 과정에서 이름, 연락처, 이메일, 주문번호, 문의 내용, 첨부 자료, 상담 내역, 처리 결과 등을 처리할 수 있습니다.
  2. 2. 고객센터 문의 과정에서 처리되는 개인정보는 문의 접수, 본인 확인, 사실관계 확인, 답변, 분쟁 대응, 법령상 의무 이행 을 위해 이용됩니다.
  3. 3. 고객센터 문의 내역은 개인정보처리방침에서 정한 기간 동안 보관될 수 있습니다.
  4. 4. 권리침해 신고, 개인정보 문의, 위치정보 문의, 분쟁 처리 문의 등은 관련 법령 준수 및 분쟁 대응을 위해 필요한 기간 동 안 보관될 수 있습니다.
  5. 5. 개인정보 처리에 관한 자세한 사항은 개인정보처리방침에서 정합니다.

제 27 조 고객센터 안내의 변경

  1. 1. 회사는 서비스 운영 방식, 고객센터 운영 방식, 문의 접수 채널, 처리 절차, 관련 법령 또는 회사 정책 변경에 따라 본 안 내를 변경할 수 있습니다.
  2. 2. 변경된 내용은 서비스 내 화면, 웹사이트, 공지사항 또는 기타 적절한 방법으로 안내합니다.
  3. 3. 중요한 변경이 있는 경우 회사는 합리적인 기간을 두고 사전 안내할 수 있습니다.

제 28 조 시행일

  1. 1. 본 안내는 2026년 6월 16일부터 적용됩니다.
  2. 2. 회사명: 안아이티(ANIT)
  3. 3. 서비스명: ㅊㅋ(추카)
  4. 4. 대표자: 안효덕
  5. 5. 사업자등록번호: 601-14-13116
  6. 6. 통신판매업 신고번호: 2026-서울관악-0855
  7. 7. 사업장 주소: 서울특별시 관악구 봉천로 408-1, 3층-208A호
  8. 8. 고객센터 이메일: support@chooka.co.kr
  9. 9. 고객센터 전화번호: 070-8064-7627